上半年中消協(xié)收到房屋裝修類消費(fèi)投訴5591件 同比增加114.0%

互聯(lián)網(wǎng)裝修公司“跑路”成投訴新熱點(diǎn)

本報(bào)訊（記者 王薇）昨天，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布今年上半年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析。利用微信等互聯(lián)網(wǎng)社交平臺(tái)非法搜集消費(fèi)者個(gè)人信息和互聯(lián)網(wǎng)裝修公司“跑路”致使消費(fèi)者損失巨大成為兩大新投訴熱點(diǎn)。

中消協(xié)表示，消費(fèi)者提升家居生活品質(zhì)的需要，拉動(dòng)了裝飾裝修市場，與此同時(shí)，房屋裝修服務(wù)也成為廣大消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)和難點(diǎn)。2018年上半年，房屋裝修類投訴共5591件，同比增加了114.0%。

房屋裝修服務(wù)類投訴中，互聯(lián)網(wǎng)裝修服務(wù)公司卷款跑路現(xiàn)象多發(fā)，成為新的投訴熱點(diǎn)?；ヂ?lián)網(wǎng)裝修公司借助新型技術(shù)手段，往往給消費(fèi)者更便捷、更先進(jìn)、更優(yōu)惠的假象，在短時(shí)間聚集大量裝修預(yù)付款后攜款跑路，給消費(fèi)者帶來重大財(cái)產(chǎn)損失。來自成都市消協(xié)的數(shù)據(jù)顯示，2018年1月至5月，僅通過消費(fèi)維權(quán)新媒體平臺(tái)，就接到裝修咨詢200多人次，其中投訴26件，涉及17家裝修公司，“跑路”的蘋果裝飾、覓糖裝飾和泥巴公社裝飾三家公司均為互聯(lián)網(wǎng)裝修公司。由于“跑路”現(xiàn)象頻發(fā)，消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)損失很難挽回，成都市消協(xié)特發(fā)出消費(fèi)警示，提醒消費(fèi)者高度警惕此類消費(fèi)陷阱。

另外，“轉(zhuǎn)發(fā)此信息到微信朋友圈好友送禮物，轉(zhuǎn)發(fā)即送不限量，是真的，我領(lǐng)到了……”“點(diǎn)贊68次，可獲得本店××優(yōu)惠”等類似信息，成為很多消費(fèi)者微信朋友圈、聊天群里的常見信息。現(xiàn)在微信朋友圈的轉(zhuǎn)發(fā)、分享有機(jī)會(huì)抽獎(jiǎng)、集贊等行為很難界定消息的真實(shí)性，其中隱藏著諸多陷阱，比如附加消費(fèi)、非法套取用戶個(gè)人信息等。

由于個(gè)人信息被非法收集，消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)安全存在嚴(yán)重隱患，這一現(xiàn)象已經(jīng)引起消協(xié)組織的關(guān)注。此類侵權(quán)事件發(fā)生的主要原因，一是部分經(jīng)營者利用消費(fèi)者個(gè)人信息牟利。二是經(jīng)營者沒有采取有效措施保障消費(fèi)者信息安全。消費(fèi)者由于技術(shù)上的弱勢地位，即使發(fā)現(xiàn)個(gè)人信息被非法收集或?yàn)E用，也存在取證難、維權(quán)難問題。

今年上半年，除了兩個(gè)投訴新熱點(diǎn)外，中消協(xié)還發(fā)現(xiàn)，銷售服務(wù)投訴總量雖下降，但遠(yuǎn)程購物特別是網(wǎng)絡(luò)購物投訴上升明顯。上半年，全國消協(xié)組織共受理銷售服務(wù)投訴38583件，與去年同期相比下降10.2%，但網(wǎng)絡(luò)購物投訴24417件，同比增長49.2%。