中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊? 從陜西省工商局官網(wǎng)獲悉，2018年6月份，12315陜西工商百事通指揮中心受理消費(fèi)者投訴2316件，業(yè)務(wù)咨詢19851件，違法舉報(bào)283件，共計(jì)22450件，與上月持平。已辦復(fù)21108件，辦復(fù)率94%，挽回經(jīng)濟(jì)損失255.63萬元。

6月份,商品類投訴中，空調(diào)類投訴較多，與上月相比上升了105.6%。涉及的主要問題：一是購買的空調(diào)在三包期內(nèi)出現(xiàn)不制冷、漏水等問題，經(jīng)營(yíng)者拖延或拒絕提供“三包”服務(wù)；二是商家不按約定時(shí)間送貨、安裝；三是安裝不當(dāng)引起漏氟、噪音等問題；四是空調(diào)的實(shí)際性能與商家宣傳不相符。

【消費(fèi)提示】消費(fèi)者在購買空調(diào)時(shí)應(yīng)注意:一是盡量選擇口碑好的大型商場(chǎng)和標(biāo)有“3C”標(biāo)志的品牌產(chǎn)品；二是應(yīng)與商家書面約定送貨期限及超期處理措施，對(duì)于可能存在爭(zhēng)議的打孔、空調(diào)架及加長(zhǎng)空調(diào)管等加收費(fèi)項(xiàng)目應(yīng)書面注明；三是理性對(duì)待商家開展的促銷活動(dòng)，切勿貪圖便宜而盲目購買；四是收貨時(shí)查驗(yàn)型號(hào)是否相符、零配件是否齊全，安裝后要認(rèn)真試機(jī)后再簽字確認(rèn)；五是妥善保管好購物憑證、說明書和廠家保修卡等資料。

【法律法規(guī)知識(shí)】《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十三條 經(jīng)營(yíng)者提供的機(jī)動(dòng)車、計(jì)算機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭(zhēng)議的，由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。第二十四條 經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)?！恫糠稚唐沸蘩砀鼡Q退貨責(zé)任規(guī)定》第五條 銷售者應(yīng)當(dāng)履行下列義務(wù)：（一）不能保證實(shí)施三包規(guī)定的，不得銷售目錄所列產(chǎn)品；（二）保持銷售產(chǎn)品的質(zhì)量；（三）執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度，不符合法定標(biāo)識(shí)要求的，一律不準(zhǔn)銷售；（四）產(chǎn)品出售時(shí)，應(yīng)當(dāng)開箱檢驗(yàn)，正確調(diào)試，介紹使用維護(hù)事項(xiàng)、三包方式及修理單位，提供有效發(fā)票和三包憑證；（五）妥善處理消費(fèi)者的查詢、投訴，并提供服務(wù)。第九條 產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或修理。第十條 產(chǎn)品自售出之日起15天內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可選擇換或者修理。