中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（記者陳勝波）日前，廣東的周先生向中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)投訴，反映自己新買的一臺(tái)樂(lè)視電視機(jī)，買后不久即出現(xiàn)黑屏等嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題。

周先生說(shuō)，問(wèn)題發(fā)生后，他多次向樂(lè)視專賣店和樂(lè)視總部反映情況，要求更換新機(jī)。但專賣店給周先生的說(shuō)法是，要更換新機(jī)，必須有樂(lè)視公司的《故障鑒定單》。周先生找樂(lè)視公司，該公司的人則說(shuō)，該機(jī)已過(guò)15天的退換機(jī)日期，無(wú)法出具此單。至今，此問(wèn)題仍未得到解決。

周先生投訴原文如下：

本人日前從天貓網(wǎng)“樂(lè)視TV成卓基業(yè)專賣店”購(gòu)買了一臺(tái)樂(lè)視超級(jí)電視（型號(hào)：超4 Max70 3D）。電視機(jī)在收到后第4天就出現(xiàn)黃屏問(wèn)題，第7天又出現(xiàn)黑屏（有聲音無(wú)圖像），隨后要求專賣店換新機(jī)，專賣店說(shuō)已超過(guò)7天無(wú)理由退換機(jī)日期，要求我打樂(lè)視客服10109000電話報(bào)故障，說(shuō)樂(lè)視會(huì)派人上門檢測(cè)并出具《故障鑒定單》，然后憑《故障鑒定單》去專賣店更換新機(jī)。

通過(guò)10109000電話向樂(lè)視客服申報(bào)故障后，2018年7月6日，樂(lè)視維修人員上門維修電視機(jī)無(wú)效果后，口頭說(shuō)具備換機(jī)條件。我當(dāng)時(shí)要求他們出具《故障鑒定單》，但他們說(shuō)必須先經(jīng)樂(lè)視公司同意。

但是，在第二天（7月7日），維修師傅說(shuō)樂(lè)視總部不同意出具《故障鑒定單》，我隨即把情況告訴專賣店，專賣店說(shuō)，沒(méi)有《故障鑒定單》，就無(wú)法為我換新機(jī)。

此后，我?guī)缀趺刻於即驑?lè)視客服電話要求更換新機(jī)或出具《故障鑒定單》，每次樂(lè)視客服只是說(shuō)幫我反饋，但最后都沒(méi)有結(jié)果。我問(wèn)樂(lè)視客服我的要求是否向他們的領(lǐng)導(dǎo)反映過(guò)，樂(lè)視客服說(shuō)反映了。期間，我也幾次打電話給樂(lè)視維修師傅，詢問(wèn)樂(lè)視總部是否同意出具《故障鑒定單》，樂(lè)視維修師傅說(shuō)，我每次聯(lián)系樂(lè)視客服后，他都會(huì)收到相關(guān)的信息，但至今為止尚未收到樂(lè)視總部同意出具《故障鑒定單》的短信。師傅還說(shuō)，不是他們不愿意出《故障鑒定單》，而是樂(lè)視總部不讓出，只要總部同意，他們可以馬上就出。

新買的樂(lè)視電視看了沒(méi)幾天就出現(xiàn)黑屏，明白著是質(zhì)量問(wèn)題，為什么專賣店和廠家一點(diǎn)也不愿意擔(dān)責(zé)，我強(qiáng)烈要求他們盡快給我更換新機(jī)。

編后：

接到周先生的投訴后，本網(wǎng)工作人員也同樂(lè)視公司進(jìn)行了電話聯(lián)系。據(jù)樂(lè)視公司一位參與處理此事的負(fù)責(zé)人說(shuō)，周先生的電視是在2018年6月5日已安裝調(diào)試完畢。周先生在7月5日?qǐng)?bào)修時(shí)，已經(jīng)過(guò)了15天的更換機(jī)時(shí)間，按照相關(guān)規(guī)定，公司不能出具《故障鑒定單》。這位負(fù)責(zé)人還說(shuō)，這臺(tái)電視的顯示屏沒(méi)問(wèn)題，可能是主板或電源板的故障，公司可以免費(fèi)維修并更換主板或電源板，如果周先生堅(jiān)持更換新機(jī)，可再去找專賣店進(jìn)行協(xié)調(diào)。