“低價(jià)游、高價(jià)購(gòu)”套路多

云南宣判首例持證導(dǎo)游強(qiáng)迫交易案

本報(bào)記者 張 帆 楊文明

今年6月，云南西雙版納傣族自治州景洪市人民法院對(duì)被告人李某強(qiáng)迫交易案進(jìn)行一審公開(kāi)宣判，對(duì)被告人李某以強(qiáng)迫交易罪判處有期徒刑6個(gè)月，并處罰金人民幣2000元。據(jù)悉，這是云南省首例導(dǎo)游因?yàn)樯嫦訌?qiáng)制游客購(gòu)物被追究刑事責(zé)任的案例。

低價(jià)游、高價(jià)購(gòu)都有哪些套路？記者近期采訪了首例導(dǎo)游“強(qiáng)迫交易罪”受害人曹女士及相關(guān)辦案人員。

用不合理低價(jià)招攬客源，導(dǎo)游收入與游客消費(fèi)緊密相聯(lián)

“你低價(jià)團(tuán)嘛，你給我的感覺(jué)就是在這里騙吃騙喝……”2017年12月，一段導(dǎo)游辱罵游客的視頻受到廣泛關(guān)注。

視頻中被指責(zé)的曹女士，自己也是稀里糊涂和丈夫參加了“低價(jià)游”，“親戚送了張價(jià)值3680元的云南雙人旅游卡，我還以為是哪家單位的內(nèi)部福利?！?/p>

撥通了旅游卡上的電話，對(duì)方告知曹女士，旅游卡包含了機(jī)票、吃住以及幾個(gè)景點(diǎn)門(mén)票的費(fèi)用。曹女士算了一下，除去旅游卡的價(jià)格，自己只需要花700多元。

“700多元的費(fèi)用連外地到昆明的機(jī)票都不夠，明顯屬于低價(jià)游?！痹颇弦晃毁Y深導(dǎo)游告訴記者，為了招攬更多客源，直接面對(duì)旅游者的組團(tuán)社往往通過(guò)不合理低價(jià)來(lái)競(jìng)爭(zhēng)，每個(gè)客源抽成三五百元后將客源連同旅行費(fèi)轉(zhuǎn)給地接社。

地接社為了爭(zhēng)取最大利潤(rùn)，更多根據(jù)導(dǎo)游的“工作量”來(lái)給導(dǎo)游報(bào)酬。“導(dǎo)游的工作量主要有三個(gè)指標(biāo)：帶了幾個(gè)團(tuán)，每個(gè)團(tuán)有多少人，人均消費(fèi)是多少。導(dǎo)游收入與游客消費(fèi)緊緊聯(lián)系在一起?！痹撡Y深導(dǎo)游說(shuō)，盡管明知道團(tuán)費(fèi)不夠旅游成本，不少地接社仍然積極爭(zhēng)搶客源，奧妙在于地接社還有別的賺錢(qián)渠道?！暗蛢r(jià)游、高價(jià)購(gòu)”，成為擺在桌面上的“潛規(guī)則”。

不消費(fèi)不給房卡，不購(gòu)物斥責(zé)辱罵

曹女士一行抵達(dá)首站普洱，導(dǎo)游李某便主動(dòng)提出帶游客去“品茶”。

“導(dǎo)游當(dāng)時(shí)說(shuō)喜歡就買(mǎi)，不喜歡也不強(qiáng)迫?！辈芘坑X(jué)得茶葉味道還不錯(cuò)，加上認(rèn)為云南是普洱茶產(chǎn)區(qū)，價(jià)格會(huì)相對(duì)便宜，就花費(fèi)680元購(gòu)買(mǎi)了兩餅普洱茶?！盎貋?lái)以后我一喝，才發(fā)現(xiàn)買(mǎi)的茶和當(dāng)時(shí)品的茶味道差別很大。”曹女士懷疑，自己在普洱購(gòu)買(mǎi)的茶葉，并不是自己當(dāng)時(shí)品的那一種。

在普洱免費(fèi)逛完一個(gè)景點(diǎn)后，曹女士所在的旅行團(tuán)又匆匆趕往此行終點(diǎn)西雙版納。因?yàn)椴幌胭?gòu)買(mǎi)280元“傣秀”表演的門(mén)票，曹女士和李某第一次發(fā)生正面沖突。“導(dǎo)游表示不交錢(qián)就不給房卡?！边@令曹女士非常憤怒，她立刻與最初報(bào)團(tuán)的武漢聯(lián)系人溝通，“武漢的聯(lián)系人表示自費(fèi)項(xiàng)目可以不去，不存在強(qiáng)迫消費(fèi)。他告訴我，晚點(diǎn)可以直接去酒店前臺(tái)拿房卡入住?！?/p>

逐漸積累的矛盾在翡翠購(gòu)物店最終爆發(fā)。曹女士說(shuō)，購(gòu)物店的翡翠動(dòng)輒上萬(wàn)，但看起來(lái)遠(yuǎn)不值這個(gè)價(jià)。

“導(dǎo)游找到我，指責(zé)不買(mǎi)翡翠卻到超市亂消費(fèi)，并且說(shuō)一會(huì)兒不要上車(chē)了?！痹诓芘恳患覉?jiān)持上車(chē)后，李某開(kāi)始惡語(yǔ)相向，最終將她趕到了另外一輛車(chē)上?？闪硪惠v車(chē)的導(dǎo)游告訴曹女士，“下個(gè)點(diǎn)必須購(gòu)物。”

記者在采訪云南玉石專(zhuān)家時(shí)了解到，旅行團(tuán)指定購(gòu)物店的玉石價(jià)格水分較高?！巴ㄟ^(guò)價(jià)格虛高牟取暴利，整個(gè)低價(jià)游的利潤(rùn)也就集中在了‘購(gòu)’上，‘游’的質(zhì)量受到了很大影響?！?/p>

“要是顧客沒(méi)在指定購(gòu)物店購(gòu)物，或者消費(fèi)沒(méi)到一定金額，那就意味著地接社不賺錢(qián)甚至賠錢(qián)，導(dǎo)游甚至還要貼錢(qián)?！辟Y深導(dǎo)游說(shuō)。

業(yè)內(nèi)人士建議，整治需全國(guó)一盤(pán)棋

回到武漢兩三天，始終沒(méi)有收到導(dǎo)游道歉的曹女士將視頻上傳到了網(wǎng)上。云南當(dāng)?shù)芈冒l(fā)委、公安機(jī)關(guān)等監(jiān)測(cè)到輿情后，迅速介入調(diào)查。

景洪市旅發(fā)委及旅游警察先后聯(lián)系到曹女士向其調(diào)查取證。“證人分散、不愿作證，一些與案件有關(guān)聯(lián)的人員和公司有意回避調(diào)查。”據(jù)西雙版納州副州長(zhǎng)、公安局局長(zhǎng)董大倫介紹，“我們先后派出7個(gè)工作組，分赴全國(guó)5個(gè)省市的7個(gè)地區(qū)，找齊所有游客和相關(guān)人員，及時(shí)全面收集了相關(guān)證據(jù)?！?/p>

2017年4月15日，云南省就開(kāi)始強(qiáng)力推進(jìn)《云南省旅游市場(chǎng)秩序整治工作措施》，明確禁止“不合理低價(jià)游”，取消旅游定點(diǎn)購(gòu)物，嚴(yán)禁變相安排和誘導(dǎo)購(gòu)物，嚴(yán)懲針對(duì)旅游者的欺詐銷(xiāo)售。統(tǒng)計(jì)顯示，該措施實(shí)施一年內(nèi)，云南省受理旅游投訴同比下降46%，旅游投訴長(zhǎng)期位居全國(guó)首位的局面得到根本扭轉(zhuǎn)。有業(yè)內(nèi)人士表示，目前云南對(duì)地接社和導(dǎo)游打擊力度大了，可是上游組團(tuán)社被追究責(zé)任的相對(duì)較少，“打擊低價(jià)游應(yīng)該全國(guó)一盤(pán)棋?！?/p>

《 人民日?qǐng)?bào) 》（ 2018年07月18日 04 版）