市消費者協(xié)會發(fā)布《2018年北京旅游消費市場體驗式調(diào)查報告》

一日游超五成仍存強制消費

本報訊（記者 王薇）昨天，北京市消費者協(xié)會發(fā)布《2018年北京旅游消費市場體驗式調(diào)查報告》。報告顯示，通過對北京一日游、自駕游、異地游和退團體驗等四類旅游消費的體驗，北京旅游消費市場整體水平呈現(xiàn)進步和提升，但在合同、導(dǎo)游、強制消費方面游客遭遇的痛點和頑疾仍然存在。

據(jù)了解，本次北京旅游消費市場體驗式調(diào)查為2016年啟動以來的第三次，于今年4月啟動至6月結(jié)束，調(diào)查歷時3個月。涉及全程體驗調(diào)查（包括北京一日游、北京周邊自駕游、異地全程體驗）和退團體驗（異地退團體驗）兩大類，共計50個線路。組織40個調(diào)查組，80名調(diào)查員參與。

旅游中的強制消費一直是旅游中的痛點和頑疾，本次體驗發(fā)現(xiàn)強制消費比例較去年有所下降，但依然存在。在全部北京一日游體驗線路中，55%的線路存在強制消費現(xiàn)象；在全部異地全程體驗線路中，40%的線路存在強制消費現(xiàn)象。而且，隱性強制消費成為主要形式。例如，在一日游線路中，在游覽頤和園時，導(dǎo)游要求游客坐船經(jīng)慈禧水道進入頤和園，否則趕不上時間；在另一條線路中，導(dǎo)游推出了強制自費項目“大龍舟”每人 100 元，稱不交這個錢行程無法繼續(xù)進行。市消協(xié)表示，景區(qū)內(nèi)小交通的強制消費，旅行社雖不強迫游客進行消費，但通過設(shè)定客觀困境影響行程，進而造成游客被動消費。調(diào)查還顯示，合同簽約率還未能達(dá)到100%，其中，北京一日游合同簽約率為65%和去年持平。

據(jù)了解，《北京市旅游條例》自2017年8月1日起施行，其中規(guī)定旅行社通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)的，應(yīng)當(dāng)向網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者提供旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證。同時，通過網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)的，應(yīng)當(dāng)依法取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可，并在其網(wǎng)站顯著位置明示旅行社名稱、法定代表人、許可證編號、經(jīng)營范圍、經(jīng)營場所和聯(lián)系方式等信息。

本次調(diào)查對這一“企業(yè)資質(zhì)展示”新規(guī)的落實也進行了調(diào)查，在營業(yè)執(zhí)照展示方面，攜程旅行網(wǎng)、驢媽媽旅游網(wǎng)的抽查樣本中，該比例均為0，途牛旅游網(wǎng)為24%；在旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證展示方面，攜程旅行網(wǎng)、馬蜂窩旅游網(wǎng)、驢媽媽旅游網(wǎng)的抽查樣本中，該指標(biāo)比例為0，途牛旅游網(wǎng)為24%。

北京市消協(xié)表示，部分在線旅游平臺沒有將企業(yè)資質(zhì)信息進行公開展示，對于消費者和平臺自身都存在隱患，對消費者而言，重要的消費信息沒有得到有效提供；對在線旅游平臺而言，未公開企業(yè)資質(zhì)信息的行為，而導(dǎo)致消費者只能基于對平臺信任來選擇旅游產(chǎn)品，這就進一步增大了平臺自身要承擔(dān)審核責(zé)任。