中國質量新聞網(wǎng)訊（記者朱祝何）7月17日，誠信建設萬里行——2018中國健康服務企業(yè)品牌提升研討會在京舉行。研討會由中國質量萬里行促進會主辦，特邀北京市消費者協(xié)會、行業(yè)專家、知名企業(yè)和消費者代表等，圍繞當前健康服務行業(yè)現(xiàn)狀、消費維權難、健康服務企業(yè)品牌提升措施、《健康服務企業(yè)服務標準與規(guī)范》意見起草制定等，進行深入交流探討。

　　中國質量萬里行促進會副會長兼秘書長高伯海致辭時表示，在健康服務領域，侵害消費者權益現(xiàn)象時有發(fā)生。2018年上半年，中國質量萬里行促進會投訴維權辦公室收集到消費維權案例2179件。其中，健康服務類投訴占比12.09%，同比增長3%。健康服務類投訴增長較快，超過房產(chǎn)家居行業(yè)，成為消費者投訴新熱點。

　　消費維權案例顯示，在健康服務類投訴中，存在的主要問題包括：付費前商家夸大宣傳，之后卻達不到商家所承諾的效果；美容院違法開展醫(yī)學美容項目，為消費者辦理美容貸款；家庭母嬰護理師不具備專業(yè)技能無證上崗；健身房，美容、美發(fā)機構為消費者辦理預付費卡后，存在商家服務縮水、費用無故被扣除、擅自終止服務及霸王條款等問題。

　　為更好促進健康服務企業(yè)品牌提升、規(guī)范健康服務企業(yè)行為，中國質量萬里行促進會面向全社會征集、起草行業(yè)規(guī)范，會同行業(yè)協(xié)會、業(yè)內企業(yè)、行業(yè)專家等制定《健康服務企業(yè)服務標準與規(guī)范》，該規(guī)范將在2019年3·15前向社會公布。

　　今后，中國質量萬里行促進會將進一步加大對健康服務企業(yè)監(jiān)督力度，開展明察暗訪，對消費者投訴集中的行業(yè)品牌進行案例征集、投訴數(shù)據(jù)分析，為消費者安全消費提供堅強后盾。

　　另外，中國質量萬里行促進會聯(lián)合多家媒體，面向全社會征集消費者對健康服務產(chǎn)業(yè)內不同領域服務的投訴建議，促進服務企業(yè)主動公開質量信息，自覺接受社會監(jiān)督，促進行業(yè)發(fā)展。第一批涉及的領域有：健康管理師、營養(yǎng)配餐員、公共營養(yǎng)師、護理員、家政服務員、育嬰師、養(yǎng)老護理員、家庭母嬰護理等，有關信息會在2019年3·15前對外公布。