《 人民日?qǐng)?bào) 》（ 2018年07月15日 04 版）

本報(bào)北京7月14日電 （記者趙展慧）13日，中國民航局發(fā)布上半年民航業(yè)相關(guān)數(shù)據(jù)。其中航班正常率數(shù)據(jù)顯示，今年上半年，在航班總量同比增長8.38%情況下，全國航班正常率達(dá)79.52%，同比提高8.33個(gè)百分點(diǎn)。

民航局表示，主要通過以下措施提升航班正常率：一是控總量、調(diào)結(jié)構(gòu)；二是各航空公司不斷提升運(yùn)行管控能力；三是各機(jī)場(chǎng)努力增強(qiáng)協(xié)同聯(lián)動(dòng)能力；四是空管部門持續(xù)推進(jìn)效率變革；五是管理部門加大考核力度。

今年上半年，民航局還推出多項(xiàng)便民措施提升服務(wù)品質(zhì)，包括改進(jìn)旅客出行信息告知服務(wù)，規(guī)范機(jī)票銷售、退改簽服務(wù)，提升行李運(yùn)輸服務(wù)水平，推動(dòng)機(jī)場(chǎng)餐飲同城同質(zhì)同價(jià)，推行“無紙化”便捷出行，試行高空移動(dòng)終端接入局域網(wǎng)或互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)等。

其中規(guī)范機(jī)票銷售、退改簽服務(wù)方面，民航局將于近日下發(fā)《關(guān)于改進(jìn)民航票務(wù)服務(wù)工作的通知》，內(nèi)容包括對(duì)航空公司、OTA平臺(tái)和銷售代理人等在規(guī)范制度、改進(jìn)服務(wù)方面提出要求。

此外，航空公司和OTA平臺(tái)也在規(guī)范機(jī)票銷售及退改簽服務(wù)方面積極采取了一些改進(jìn)措施，為廣大乘客提供方便。