2018年6月28日，南充市高坪區(qū)消委會小龍分會接姚女士投訴，稱自己于6月16日在高坪某商貿(mào)城訂購石材做電視墻，經(jīng)銷商熱情地向其展示了石材拼接效果，感覺商家介紹和展示的石材之間紋路銜接自然美觀，于是豪不猶豫地按展示的效果訂購了價值2112元石材?？蓪嶋H安裝后，發(fā)現(xiàn)安在自己家的石材和展示的效果并不一樣，尤其是石材花紋及紋路并未按展示效果一樣自然銜接。于是投訴到消委會，要求商家給個說法。

高坪區(qū)消委會小龍分會及時到商家進行了解，商家拿出了訂貨單據(jù)，向消委會工作人員解釋：“天然的石材拼接，要經(jīng)過去邊切割，安裝后很難做到石材之間的紋路能自然銜接。”并拿出訂單，指出在每張訂單底部都標(biāo)注有客戶須知：“花崗巖及大理石乃天然物，因此，產(chǎn)品的石紋及顏色、批量與樣板存有差異?！钡母袷綏l款提示！

公說公有理，婆說婆有理，消委人員在認真聽取了雙方意見后，向雙方耐心細致地宣講了《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》、《中華人民共和國廣告法》和《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》等相關(guān)法律內(nèi)容。認為商家通過實物來展示效果仍然是一種廣告宣傳行為，雖然在訂單底部都標(biāo)注有“客戶須知”的格式條款提示，但簽訂訂單往往是在觀看展示效果并確定訂購產(chǎn)品之后，才能進入的最終交易程序。在現(xiàn)實生活中，消費者對已經(jīng)達成的生意往往容易忽視細節(jié)，有些消費者可能容易忽視商家訂單底部的“客戶須知”格式條款提示，進而達成了消費目的。因此，消委會認為商家雖然在訂單底部標(biāo)注有“客戶須知”的格式條款提示，但未達到展示效果仍然存在一定的法律責(zé)任。經(jīng)過消委會工作人員多次協(xié)商，最終達成了一致意見。經(jīng)銷商向消費者姚女士賠償1000元精神損失費。鄧勇