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中國消費者報福州訊(趙開忠 記者張文章)7月9日，記者從福建省廈門市旅游質監(jiān)所獲悉，今年上半年，該所共接到各類旅游投訴、服務咨詢和情況反映895件，累計為游客挽回經濟損失157萬余元。其中旅游服務質量投訴384件，涉及“廈門一日游”“土樓一日游”的投訴236件，占投訴總量的61.45%。
據分析，上半年廈門旅游投訴呈現(xiàn)以下幾個特點：出境游投訴大幅上升，1-6月，廈門市旅游質監(jiān)所正式受理旅行社出境游投訴30件，同比上升了100%，投訴主要反映游覽景點減少、入住酒店不符合合同約定標準、境外購物退貨退款糾紛和簽證辦理糾紛等問題;旅游飯店相關投訴小幅增長，上半年廈門市共發(fā)生涉及星級酒店服務質量投訴16起，同比上升14.29%，投訴主要反映酒店未供應暖氣、裝修噪音影響休息、貴賓卡訂房優(yōu)惠糾紛等問題;旅游景點投訴顯著下降，上半年涉及旅游景區(qū)投訴7起，同比下降53.33%，投訴主要反映景區(qū)對散客和團隊游客不同待遇、游樂設施出現(xiàn)故障和游客受傷等問題;“一日游”投訴仍為投訴熱點，投訴主要反映夸大宣傳、導游過度推銷自費項目、購物退貨退款等問題。
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