中國消費(fèi)者報(bào)南寧訊(張婷 記者顧艷偉)今年以來，廣西區(qū)柳州市市場監(jiān)管部門收到涉及家裝的咨詢投訴111起。近日，柳州市工商局發(fā)布消費(fèi)提示提醒消費(fèi)者，選擇家裝公司時(shí)不要聽信商家口頭承諾，對家裝涉及的材料品牌、價(jià)格等要通過簽訂合同的方式予以明確。

柳州市工商局12315平臺數(shù)據(jù)顯示，柳州市關(guān)于房屋裝修服務(wù)的投訴量呈逐年增長趨勢，今年以來，共受理有關(guān)房屋裝修的咨詢及投訴111件，較去年同期增長127%。

柳州市工商局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，該局陸續(xù)接到74位消費(fèi)者反映廣西蘋果裝飾設(shè)計(jì)有限公司柳州分公司“跑路”致使家裝無法繼續(xù)的投訴，目前已要求轄區(qū)工商所展開調(diào)查。

據(jù)介紹，部分家裝公司以優(yōu)惠促銷活動吸引消費(fèi)者支付定金或首付款，支付金額越多，優(yōu)惠力度越大。多數(shù)消費(fèi)者對裝修合同、裝修材料、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、支付方式等重要信息并不了解，僅僅聽信商家的口頭承諾就交付定金，或者與商家簽訂一份內(nèi)容模糊、使用概括性語言、裝修材料品牌材質(zhì)不明確的合同，發(fā)生后糾紛維權(quán)困難。

2017年12月，柳州市消費(fèi)者孫先生與某家裝公司達(dá)成裝修協(xié)議，并約定裝修、家具等材料都由商家負(fù)責(zé)，總價(jià)6.5萬元。商家開具了一張寫有“整屋家裝”的清單，無其他明細(xì)，并稱“裝修公司都是這樣的運(yùn)作模式”。今年2月26日，商家要求孫先生支付了3.5萬元首付款，未開具收款票據(jù)，并口頭承諾4月7日可以入住。但直到4月18日，裝修尚未完成。柳州市市場監(jiān)管部門介入后，商家同意賠償孫先生4300元的違約金，并繼續(xù)裝修。

柳州市工商局12315中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，《廣西壯族自治區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》規(guī)定，從事住宅裝修的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者簽訂書面合同，具體約定施工方案、期限、費(fèi)用，質(zhì)量、環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量保證方式，保修事項(xiàng)，違約責(zé)任等內(nèi)容。由經(jīng)營者提供裝修材料的，還應(yīng)當(dāng)在合同中約定材料的名稱、規(guī)格、環(huán)保和安全指標(biāo)、等級、價(jià)格等，材料應(yīng)當(dāng)經(jīng)消費(fèi)者驗(yàn)收、認(rèn)可。

柳州市工商局12315中心提醒消費(fèi)者，應(yīng)謹(jǐn)慎選擇預(yù)付式裝修服務(wù)，盡量避免預(yù)先交付大額定金和貨款;簽訂合同時(shí)，應(yīng)仔細(xì)閱讀合同內(nèi)容，確認(rèn)質(zhì)量、環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)、保修、違約責(zé)任等內(nèi)容是否寫明，避免“按實(shí)際發(fā)生算”等模糊、概括性語言，并確認(rèn)是否蓋有公章。商家提供的書面文件包括經(jīng)雙方認(rèn)可的工程預(yù)算書以及全套設(shè)計(jì)、施工圖紙，消費(fèi)者應(yīng)妥善保存。

合同履行過程中，如果由裝修公司購買裝修材料的，應(yīng)要求裝修公司提供購買憑證、產(chǎn)品包裝及材料合格證書。消費(fèi)者應(yīng)階段性檢查工程完成情況。裝修完成后及時(shí)驗(yàn)收，如出現(xiàn)有費(fèi)用增減、材料與約定有差別等情況，消費(fèi)者應(yīng)保留相關(guān)憑據(jù)，向相關(guān)部門反映。