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中國(guó)消費(fèi)者報(bào)福州訊(趙開(kāi)忠 記者張文章)記者近日從福建省廈門(mén)市旅游質(zhì)監(jiān)所獲悉，今年1-4月份，該所共接到各類旅游投訴、咨詢和情況反映637件，其中受理旅游服務(wù)質(zhì)量投訴280件，累計(jì)為游客挽回經(jīng)濟(jì)損失113.08萬(wàn)余元。
從投訴種類來(lái)看，國(guó)內(nèi)旅游投訴共260件，占投訴總量的92.86%;出境旅游投訴20件，占投訴總量的7.14%。從被投訴者來(lái)看，涉及旅行社的投訴247件，占投訴總量的88.22%;酒店被投訴13件，占投訴總量的4.64%;景區(qū)被投訴7件，占投訴總量的2.50%。從旅游方式來(lái)看，散客投訴218件，占投訴總量的77.86%;團(tuán)隊(duì)投訴62件，占投訴總量的22.14%。
這些旅游投訴主要反映散客“一日游”招徠中存在夸大宣傳、旅游車漏接漏送、未按預(yù)定時(shí)間購(gòu)買(mǎi)鼓浪嶼上島船票、行程中導(dǎo)游過(guò)度推銷自費(fèi)項(xiàng)目等問(wèn)題。
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