中國消費者報北京訊 日前，北京市工商局西城分局西長安街工商所調(diào)解了一起消費糾紛，幫助消費者挽回了相關損失。

據(jù)介紹，前不久，一名泰國留學生在北京西單某商城逛街時，被一家美甲店老板招呼進店做美甲。雙方談好了價格。但做完美甲后，商家執(zhí)意提高收費價格。留學生打電話向西城工商分局西長安街工商所投訴。

執(zhí)法人員引導留學生來到工商所，同時約談商城負責人。執(zhí)法人員表示，消費者與商家起初已經(jīng)口頭協(xié)商好價格，商家加價違反了誠信經(jīng)營原則，且存在強制交易的嫌疑。鑒于消費者已經(jīng)接受了美甲服務，商家可以收取應當?shù)馁M用。最終，在西

長安街工商所的協(xié)調(diào)下，商家同意退還消費者多余的費用。

針對外籍消費者溝通有障礙、習慣不接軌、法規(guī)不熟悉等特點，以及部分外籍游客在京停留時間較短等特殊需求，西長安街工商所總結出4項措施應對涉及外籍消費者的消費糾紛：充分發(fā)揮綠色通道成員單位的作用，引導經(jīng)營者積極主動地化解涉外糾紛;強化經(jīng)營者守法與誠信教育，嚴厲打擊侵犯消費者合法權益的違法行為;建立涉外消費糾紛與應急保障機制，針對語言不通、需求緊迫的涉外消費者，提供政策法規(guī)與語言服務;在消費宣講、消費引導時，有針對性地面向外籍人士開展法律法規(guī)宣傳，引導科學理性消費。(宋文)