劍指中央空調(diào)安裝服務(wù)痛點

海爾發(fā)布可視化平臺 3年力爭吸引1000萬用戶

??????? 中國質(zhì)量新聞網(wǎng) 朱祝何

　　“看不到、不透明、不美觀、不放心?！焙捅本┫M者楊柳青一樣，不少消費者對于家用空調(diào)安裝服務(wù)存在上述擔(dān)心。

　　5月30日，海爾中央空調(diào)以“透明服務(wù)·生態(tài)共享”為主題，發(fā)布首個可視化安裝服務(wù)平臺，意在解決用戶痛點，包括中央空調(diào)、地暖、衛(wèi)浴、瓷磚等前期裝修在內(nèi)，通過現(xiàn)場圖片的實時上傳，用戶可直接手機(jī)實時查看、遠(yuǎn)程操控。

海爾中央空調(diào)可視化安裝服務(wù)平臺發(fā)布會現(xiàn)場

　　“讓用戶把這個心放到肚子里。”海爾中央空調(diào)售后總監(jiān)牛兆學(xué)介紹稱，依托于海爾大規(guī)模定制的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺COSMOPlat，海爾中央空調(diào)目前在研發(fā)、制造已率先實現(xiàn)全流程可視。此次發(fā)布可視化服務(wù)生態(tài)平臺，進(jìn)一步打通售后服務(wù)環(huán)節(jié)，實現(xiàn)從研發(fā)、到制造，再到服務(wù)的用戶全流程可視化。

　　眾所周知，在家用中央空調(diào)安裝服務(wù)中，用戶存在四大痛點：看不到，安裝屬于隱蔽工程，好壞看不到。安裝時間短，無法實時監(jiān)控；不透明，收費不合理、不透明；不美觀，出現(xiàn)問題維修要破壞裝修，影響美觀；不放心，材料質(zhì)量不放心，應(yīng)比裝修壽命長。

　　對于用戶來說，相當(dāng)于有了一個可以實時查看的監(jiān)控器。無論是上班還是度假，都能看到家中的安裝進(jìn)度，對安裝過程中使用的管道、電線等材料，會通過拍照方式上傳后臺，用戶通過手機(jī)實時查看。如果一旦發(fā)現(xiàn)問題，也可以聯(lián)系到現(xiàn)場工作人員，進(jìn)行調(diào)整。

海爾中央空調(diào)售后總監(jiān)牛兆學(xué)介紹海爾中央空調(diào)可視化平臺

　　目前，除了中央空調(diào)的安裝和售后服務(wù)，該平臺也同步納入地暖、瓷磚和衛(wèi)浴等前置裝修環(huán)節(jié)，共同為用戶家居裝修提供透明服務(wù)。在“人單合一”模式引領(lǐng)下，海爾立足于用戶需求，搭建行業(yè)生態(tài)圈，進(jìn)一步推動了家電行業(yè)的智能化發(fā)展趨勢。

　　掃碼進(jìn)入海爾中央空調(diào)界面可見，安裝標(biāo)準(zhǔn)、溫馨提示、我的家三部分內(nèi)容簡單明晰，而點擊安裝標(biāo)準(zhǔn)，可查看安裝材料標(biāo)準(zhǔn)、安裝細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)和安裝流程。繼續(xù)點擊安裝材料標(biāo)準(zhǔn)，可看見安裝主要輔材介紹、安裝輔材使用標(biāo)準(zhǔn)?？梢暬?wù)平臺界面簡潔實用，便于用戶與企業(yè)等相關(guān)方實時溝通。

　　中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會主席團(tuán)主席劉秀敏表示，服務(wù)處在創(chuàng)造的新時代，家裝領(lǐng)域可視化是用戶的真需求，可視化平臺助力掘金家電服務(wù)業(yè)新市場，需要做好標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)保障。

　　在中國消費者協(xié)會商品服務(wù)監(jiān)督部主任皮小林看來，品質(zhì)消費成為消費新需求?？梢暬?wù)能更好滿足消費者知情權(quán)，更好發(fā)揮示范引領(lǐng)作用，更好接受社會各界監(jiān)督。但同時需要注意保護(hù)消費者個人隱私。

海爾中央空調(diào)安裝服務(wù)兵作服務(wù)承諾

　　“3年內(nèi)吸引1000萬用戶，1000家地暖、瓷磚、衛(wèi)浴等資源方。”牛兆學(xué)說，海爾中央空調(diào)可視化安裝服務(wù)平臺能推動設(shè)計、安裝、維修等平臺生態(tài)的迭代創(chuàng)新，共同搭建行業(yè)前裝透明服務(wù)生態(tài)，希望與用戶及相關(guān)企業(yè)共享共贏。