中國消費(fèi)者報(bào)福州訊(記者張文章)商家逾期安裝家具，消費(fèi)者要求賠償。商家認(rèn)為因消費(fèi)者修改要求導(dǎo)致延遲，不肯賠付。日前，經(jīng)福建省廈門市市場監(jiān)督管理局12315中心湖里區(qū)投訴臺(tái)“背靠背”調(diào)解，雙方最終達(dá)成和解協(xié)議。

今年4月底，廈門市消費(fèi)者黃先生向廈門12315平臺(tái)投訴稱，他于2017年12月10日在廈門一家具賣場訂做衣柜及櫥柜，已支付6萬元，尚余尾款51356元。合同約定確認(rèn)設(shè)計(jì)方案后60天內(nèi)安裝，每延遲一天商家按家具總價(jià)的千分之三給予賠償。約定的交貨時(shí)間為今年3月2日，商家卻到4月19日才通知可以送貨。消費(fèi)者認(rèn)為商家違約，應(yīng)按合同規(guī)定賠償。

湖里區(qū)投訴臺(tái)工作人員接訴后，打電話向商家了解情況。商家稱，家具制作過程中，黃先生曾于今年2月27日及3月7日兩次要求更改方案，才導(dǎo)致延遲交貨。工作人員召集雙方進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)解，但雙方頻頻發(fā)生語言沖突。工作人員便采取“背靠背”溝通的方式，指出雙方各自存在的問題。經(jīng)過近4小時(shí)的調(diào)解，雙方達(dá)成一致，黃先生本應(yīng)支付剩余尾款51356元，現(xiàn)只需要支付4.9萬元，商家須在5月10日上門送貨并安裝。為約束商家，尾款由消費(fèi)者支付給家具賣場，待商家上門安裝完畢，并經(jīng)消費(fèi)者驗(yàn)收無問題后，再通知家具賣場轉(zhuǎn)交商家。