信網(wǎng)5月13日訊 “買這么貴的櫥柜就是為了享受它宣稱的高品質(zhì)，可卻成了這樣。”2015年，青島的錢女士在高科園好一家裝飾城的廣東歐派家居集團(tuán)有限公司青島商場(chǎng)(下稱歐派青島商場(chǎng))定制了一款華彩金烤漆櫥柜，2017年4月份，發(fā)現(xiàn)櫥柜面板漆面起泡，不銹鋼碗架生銹，臺(tái)面出現(xiàn)滲色情況，與當(dāng)初宣傳的“臺(tái)面不滲色”相悖。雖然店方答應(yīng)更換出現(xiàn)問(wèn)題的部分，但至今未給錢女士更換。歐派青島商場(chǎng)的費(fèi)店長(zhǎng)告訴信網(wǎng)(0532--80889431)，會(huì)再安排人跟錢女士對(duì)接，盡快按照原約定進(jìn)行更換。

花35000元裝的歐派櫥柜兩年就出問(wèn)題?

2015年，錢女士想裝修廚房，她決定選擇“上檔次”的櫥柜，精挑細(xì)選下，錢女士選擇了在歐派青島商場(chǎng)購(gòu)買櫥柜，“看中了歐派的大品牌，品質(zhì)高?！?/p>

經(jīng)過(guò)挑選，錢女士選擇了一款華彩金烤漆櫥柜，“特別要了白玉蘭臺(tái)面?！卞X女士說(shuō)，這套櫥柜價(jià)格不菲，原價(jià)4000左右一平米，她安裝這套櫥柜花了35046元。

錢女士說(shuō)，貴點(diǎn)無(wú)所謂，選擇歐派就是為了更好的廚房體驗(yàn)，然而，2015年6月份安裝之后，僅僅過(guò)了兩年，歐派的這套櫥柜就出現(xiàn)了問(wèn)題，“面板漆面起泡，不銹鋼碗架生銹，宣傳說(shuō)的臺(tái)面不滲色，現(xiàn)在也滲色了?！?/p>

出現(xiàn)問(wèn)題后，錢女士多次與歐派青島商場(chǎng)交涉，要求櫥柜全部換新，“他們前后派了8個(gè)人上門(mén)，還把最嚴(yán)重的一塊面板拆走了，最后一個(gè)是2018年3月份來(lái)的，當(dāng)時(shí)說(shuō)全部換新他們的代價(jià)太大，要給我更換有問(wèn)題的部分，我也同意了?！?/p>

可錢女士雖然同意了，但歐派青島商場(chǎng)此后便再無(wú)下文，至今也沒(méi)給她更換。

歐派青島商場(chǎng)稱質(zhì)量問(wèn)題都給更換

歐派青島商場(chǎng)的費(fèi)店長(zhǎng)對(duì)信網(wǎng)堅(jiān)稱：“我們的臺(tái)面保證不滲色。”而對(duì)于錢女士反映的問(wèn)題，費(fèi)店長(zhǎng)說(shuō)，“這個(gè)顧客在市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)都投訴了很多次，我們也上門(mén)多次了，但是她的要求太苛刻了?！辟M(fèi)店長(zhǎng)說(shuō)，錢女士要求更換全部櫥柜，這個(gè)要求沒(méi)法答應(yīng)，“我們的櫥柜沒(méi)有問(wèn)題，不可能全部更換。 ”

費(fèi)店長(zhǎng)也確認(rèn)，最終與錢女士協(xié)商，確定了更換有問(wèn)題的部分，但至今未更換的原因，費(fèi)店長(zhǎng)并未表明，她表示：“我再安排人跟她對(duì)接一下，給她更換?！?/p>

而對(duì)于臺(tái)面滲色的問(wèn)題，費(fèi)店長(zhǎng)堅(jiān)稱，錢女士家的臺(tái)面并非不可祛除的滲色，“她的那個(gè)問(wèn)題，用點(diǎn)牙膏就能祛除掉?！?/p>

“面板是烤漆的，不可能起泡掉漆?！辟M(fèi)店長(zhǎng)說(shuō)，歐派的櫥柜烤漆類似鋼琴烤漆，不可能出現(xiàn)起泡的現(xiàn)象，“除非有外力撞擊?！?/p>

至于碗架生銹，費(fèi)店長(zhǎng)表示，錢女士從未提起過(guò)，不過(guò)，她稱：“只要是在質(zhì)保期內(nèi)，有質(zhì)量問(wèn)題，我們都給予更換?！?/p>

市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)將繼續(xù)給雙方調(diào)解

對(duì)于此事，信網(wǎng)也聯(lián)系到了嶗山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局。“從現(xiàn)在來(lái)看，不能確定商家存在虛假宣傳。”工作人員表示，商家沒(méi)有書(shū)面承諾不滲色，僅憑口頭說(shuō)，不好斷定，而且櫥柜臺(tái)面是否滲色與個(gè)人的習(xí)慣也有很大關(guān)聯(lián)，“她已經(jīng)用了兩年，而且跟臺(tái)面清潔周期也有關(guān)系?！?/p>

工作人員說(shuō)，既然消費(fèi)者已經(jīng)投訴，雙方也達(dá)成過(guò)一致意見(jiàn)，只是商家還未履行約定，可以再出面給雙方進(jìn)行協(xié)調(diào)，“我們?cè)俑鷮俚氐氖袌?chǎng)監(jiān)管所聯(lián)系一下，出面給雙方協(xié)調(diào)，保證消費(fèi)者的最大利益?！?信網(wǎng)全媒體記者 杜杲燃