信網(wǎng)5月5日訊 市民杜先生年前與家人一起通過青島嘉華文華國際旅行社有限公司黃浦江路營業(yè)部報團旅游，后來被拼團給了威海中國旅行社有限公司青島市北分公司。到達泰國后，經(jīng)導(dǎo)游介紹，購買共計5.8萬元的3個乳膠產(chǎn)品，之后網(wǎng)上查詢該乳膠產(chǎn)品比所購買的價格要低，要求退貨。但兩個旅行社均表示要收取一定手續(xù)費，雙方多次協(xié)商未果。

購買三個乳膠制品花5.8萬

杜先生在青島嘉華文華國際旅行社有限公司黃浦江路營業(yè)部付款定了威海中國旅行社有限公司青島市北分公司(以下簡稱“威海中旅”)2月12日至2月18日五天六晚的泰國游，在旅游過程中，導(dǎo)游帶團購買乳膠制品?！皩?dǎo)游說國內(nèi)的乳膠制品不好，都是假的?！倍畔壬膭恿耍攬鲑徺I了三個價值不等的乳膠制品，共計5.8萬元。

回國后，杜先生越想越覺得乳膠制品買貴了，在亞馬遜網(wǎng)站上查詢，與自己在泰國購買的同款商品，發(fā)現(xiàn)價格便宜了一半，讓杜先生很惱火，找到嘉華文華國際旅行社要求退貨，旅行社表示可以退款，但要收取20%的手續(xù)費，隨后杜先生找到了簽合同的威海中旅，這里的工作人員則要收取30%的手續(xù)費。

雙方多次協(xié)商未果

青島嘉華文華國際旅行社有限公司黃浦江路營業(yè)部的薛女士告訴信網(wǎng)，杜先生是在他們那交費，但顧客所在團是他們拼給威海中旅的旅游團。兩家公司都曾找杜先生反復(fù)商談多次。

4月29日下午，威海中旅和杜先生雙方碰面商談，威海中旅同意賠償杜先生15%的費用，杜先生需要簽署《旅游投訴和解書》，《和解書》要求杜先生“刪除網(wǎng)絡(luò)上(含網(wǎng)站、微博、微信)及其他渠道的關(guān)于威海中國旅行社有限公司青島市北分公司一切不良影響”。對于這條條件，杜先生不同意，雙方協(xié)商未果。

5月2日，青島市北區(qū)旅游局介入，促進雙方和談，雙方就該條存在歧義，依然未能和解。

5月3日上午，信網(wǎng)致電威海中國旅行社有限公司青島市北分公司，工作人員表示，“當初顧客購買時，店家明碼標價，旅行社沒有強制消費，是顧客自愿購買?；貒?，顧客覺得買貴了，要求退貨，我們收取手續(xù)費，顧客拒絕，隨后我們和顧客協(xié)商賠償，但是顧客不肯刪帖，還想要錢。到現(xiàn)在為止，還沒有和解?！?/p>

有望達成和解

5月3日下午，威海中旅的相關(guān)工作人員聯(lián)系信網(wǎng)，稱雙方已經(jīng)決定本周六簽署《旅游投訴和解書》，顧客刪除相關(guān)帖子。不過杜先生向信網(wǎng)表示自己正在出差，雙方因還沒有簽單。

根據(jù)杜先生的情況，信網(wǎng)咨詢了上海錦天城(青島)律師事務(wù)所的張鋼律師，他認為杜先生在網(wǎng)上發(fā)表的帖子屬實，則屬于杜先生個人權(quán)利。但是雙方若簽署《和解書》，杜先生同意和解，拿到賠償金卻不愿刪帖，則會面臨違約的情況。杜先生若不愿和解，可以通過其他合法維權(quán)手段進行維權(quán)。信網(wǎng)將會繼續(xù)追蹤。信網(wǎng)全媒體見習(xí)記者 徐雅琳