中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 從江蘇省工商局官網(wǎng)獲悉，去年江蘇網(wǎng)絡(luò)交易商品總體合格率為70.5%，抽檢中合格率不足50%的商品有眼鏡、兒童玩具、燈具等；網(wǎng)上買來的蛋白粉縮水一半，減肥藥吃出了毛病，怎么辦？3月8日，江蘇省工商局通報了2017年度網(wǎng)絡(luò)交易商品質(zhì)量抽檢情況，同時公布了2017年度江蘇網(wǎng)絡(luò)購物投訴典型案例及消費(fèi)提示。

抽檢通報

去年江蘇工商對省內(nèi)注冊登記的經(jīng)營者網(wǎng)絡(luò)銷售的水晶珠寶、紡織服裝、裝飾裝修材料、家用電器、信息技術(shù)設(shè)備（主要是移動電源、無線路由器、智能兒童手表等）、兒童玩具、燈具、眼鏡等商品質(zhì)量都進(jìn)行了專項(xiàng)抽檢。全年共抽取樣品1493個批次，經(jīng)檢測，1052個批次合格，441個批次不合格，總體合格率為70.5%，網(wǎng)絡(luò)交易商品的質(zhì)量狀況總體穩(wěn)中向好。

從抽檢商品的類別看，水晶珠寶抽檢合格率為91.8% ；紡織服裝合格率66.2%；裝飾裝修材料抽檢合格率98.3% ；家用電器合格率87.5% ；信息技術(shù)設(shè)備（主要是移動電源、無線路由器、智能兒童手表等）合格率為53.3% ；兒童玩具抽檢合格率為46% ；燈具合格率為45% ；眼鏡合格率為47% 。從抽檢結(jié)果來看，不同種類商品抽檢合格率差異較大，尤其是眼鏡、兒童玩具、燈具等商品抽檢合格率都低于50%，屬于問題比較多的。

江蘇工商局已經(jīng)將網(wǎng)絡(luò)交易商品質(zhì)量抽檢結(jié)果分六次全部在江蘇省工商局官方網(wǎng)站進(jìn)行了公布。對經(jīng)網(wǎng)絡(luò)商品抽檢并依法認(rèn)定為不合格的，除通知生產(chǎn)者、網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者和第三方交易平臺，工商部門還依法責(zé)令被抽樣的網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者立即停止銷售，并指導(dǎo)、督促第三方交易平臺對不合格商品信息及被抽檢網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者的虛擬店鋪，實(shí)施商品信息刪除、屏蔽、斷開鏈接等措施。

此外，2017年全省工商系統(tǒng)共立案查處網(wǎng)絡(luò)市場違法案件1912件，罰沒款3008.3萬元,其中，網(wǎng)絡(luò)銷售商品質(zhì)量不合格案件共123件。今年工商部門將優(yōu)化抽檢電子產(chǎn)品、母嬰用品、學(xué)生用品等。

典型案例

No1

海購巧克力一個多月后“黃了” 代運(yùn)營商在鹽城最終賠款

【網(wǎng)購案例】

去年1月5日，王先生在某跨境網(wǎng)購平臺購買了一款進(jìn)口的“瑪氏/mars”英國進(jìn)口巧克力，其后數(shù)天商家遲遲不發(fā)貨，期間王先生多次催問，商家均表示由于是海外發(fā)貨周期較長以及天氣原因，結(jié)果2月下旬客服突然表示該商品已下架，沒有庫存了，要求王先生申請退款。王先生在瀏覽該店鋪時發(fā)現(xiàn)經(jīng)營者注冊地在香港，頁面最下方有一行小字“本店鋪由鹽城某網(wǎng)絡(luò)科技有限公司代運(yùn)營”，王先生抱著試試看的心理聯(lián)系了鹽城市工商局。經(jīng)調(diào)解，該公司最終賠償王先生200元。

工商人員表示，消費(fèi)者在下單后，即與網(wǎng)店經(jīng)營者達(dá)成了銷售合同，網(wǎng)店經(jīng)營者不按照約定發(fā)貨，屬于合同違約。

【消費(fèi)提示】

消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)購買進(jìn)口商品時，要了解清楚商品性能、物流、發(fā)貨周期等情況，最好選擇適當(dāng)?shù)慕?jīng)營主體及配送方式。同時，要注意保留相關(guān)交易記錄等證據(jù)。

No2

買減肥藥吃了頭暈胃疼 原是微商找廠家“定制”

【網(wǎng)購案例】

謝某通過微信向朱某購買6套某品牌減肥膠囊，合計2130元。謝某及其愛人前期服用有減肥效果，同時出現(xiàn)頭暈、胃痛等癥狀。醫(yī)生判定該減肥藥應(yīng)該是添加了某違禁藥品。事后謝某向減肥藥生產(chǎn)廠家反映，生產(chǎn)廠家表示此款減肥藥是一個微商客戶朱某在他們工廠定制的，售后問題由其負(fù)責(zé)。但朱某表示商品為正規(guī)產(chǎn)品，拒絕進(jìn)行售后賠償。后經(jīng)工商部門調(diào)解，最終朱某退還謝某貨款、賠償款共計2萬余元。同時，該局還對朱某違法行為進(jìn)行立案處理。

工商人員表示，商家通過微信宣傳銷售不符合安全標(biāo)準(zhǔn)的減肥藥，根據(jù)《食品安全法》相關(guān)規(guī)定，商家應(yīng)賠償損失，并支付貨款金額10倍賠償金。

【消費(fèi)提示】

消費(fèi)者對微商商品宣傳要謹(jǐn)慎，不要輕信宣稱有治療效果的保健品。宣稱具有減肥等功效的保健品，有可能被添加國家明令禁止的非食用物質(zhì)成分，食用后會對人體健康帶來危害。

No3

“促銷3小時”持續(xù)數(shù)天 網(wǎng)店“忽悠”碰上較真人

【網(wǎng)購案例】

鹽城市濱海縣消協(xié)接到消費(fèi)者投訴，反映某網(wǎng)店在銷售天堂傘等商品時宣稱“促銷價26.8還剩3小時”，消費(fèi)者擔(dān)心漲價立即下單購買，其后消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)該促銷活動三小時后仍然持續(xù)，數(shù)天后，該商品促銷活動又更改為“促銷價29.9還剩3小時”，仍然持續(xù)數(shù)日。經(jīng)工商人員調(diào)解后，該網(wǎng)店與消費(fèi)者協(xié)商達(dá)成一致。同時，工商部門對網(wǎng)店的促銷行為進(jìn)行了規(guī)范。

【消費(fèi)提示】

消費(fèi)者網(wǎng)購商品時，要盡量多比較，不要被商家的虛假宣傳所蒙蔽；要注意保留相關(guān)證據(jù)，包括交易商品編號、商品圖片、交易時間、網(wǎng)頁截圖，以及與賣家的聊天記錄、有關(guān)票據(jù)等，一旦有需要可依法有據(jù)進(jìn)行維權(quán)。

No4

網(wǎng)購蛋白粉到貨“縮水”一半 網(wǎng)購到貨先驗(yàn)再簽收

【網(wǎng)購案例】

朱先生看到網(wǎng)上一家知名品牌蛋白粉商家搞大促，450克的蛋白粉活動價只要五六十元，就買了4桶，花費(fèi)231元。 收到貨，朱先生傻了眼，蛋白粉包裝破損，而且只有1桶是450克，其余3桶只有150克。網(wǎng)店則表示，如果破損嚴(yán)重，可選擇退換貨，但對于退差價或者補(bǔ)發(fā)900克蛋白粉的要求予以拒絕。工商人員經(jīng)詢問朱先生得知，他并沒有保留該網(wǎng)店活動網(wǎng)頁截圖等有效證據(jù)。經(jīng)調(diào)解，該網(wǎng)店退還了朱先生115元的差價。同時，工商部門對該網(wǎng)店的促銷行為進(jìn)行了規(guī)范。

【消費(fèi)提示】

理性對待網(wǎng)絡(luò)促銷，不要因?yàn)榇黉N低價而輕易購買。收貨時應(yīng)先驗(yàn)貨再簽收，如果發(fā)現(xiàn)貨物有損壞或貨單不符時，應(yīng)及時與賣家聯(lián)系，注意截取宣傳網(wǎng)頁，保留聊天記錄購物憑證。

No5

微信集贊、充值返積分很美 實(shí)際上他們都沒兌現(xiàn)

【網(wǎng)購案例】

常州市金壇區(qū)某汽車4s店為吸引人氣，通過微信公眾號對外發(fā)布了微信集贊活動，活動內(nèi)容說明集齊一定數(shù)量的贊即可獲得獎品，未限定先到先得。由于該店對活動參與人數(shù)預(yù)計不足，所準(zhǔn)備獎品數(shù)量有限，故只能告知兌獎?wù)擢勂窋?shù)量有限，已發(fā)放完畢。經(jīng)工商人員調(diào)解后，商家為消費(fèi)者兌換了獎品。

無獨(dú)有偶，不能兌現(xiàn)承諾的還有一個案例：常州市鐘樓區(qū)某商城開展網(wǎng)絡(luò)充值返還積分的活動，活動內(nèi)容說明任何顧客只需在該商城網(wǎng)絡(luò)平臺上充值，就可以返還相應(yīng)數(shù)額的積分，一個積分可按一元使用，可在該網(wǎng)絡(luò)平臺上購買任何商品，未做其他相關(guān)限制性規(guī)定。由于該商城對活動參與人數(shù)預(yù)計不足，平臺上商戶的營業(yè)資質(zhì)審核不嚴(yán)，充值的數(shù)額超出其承受能力，故該商城凍結(jié)了部分客戶的網(wǎng)絡(luò)賬戶。經(jīng)市場監(jiān)管部門調(diào)解后，該商城為消費(fèi)者兌換了積分。

【消費(fèi)提示】

消費(fèi)者要謹(jǐn)慎參與微信集贊、積分兌換等優(yōu)惠活動，一方面要注意閱讀活動細(xì)則，盡量全面了解活動的相關(guān)要求，同時要保留好活動截圖等相關(guān)證據(jù)，以便及時維權(quán)。

No6

網(wǎng)購遇到虛假發(fā)貨退貨有玄機(jī) 碰到了鬧心事及時投訴

【網(wǎng)購案例】

梁先生在某網(wǎng)店拍下了一雙61.92元的涼鞋，付款后，梁先生在網(wǎng)上看到系統(tǒng)提示“賣家已發(fā)貨”，臨近自動劃賬日，梁先生卻查不到物流記錄，發(fā)貨單只填寫了諸如“您的訂單由第三方賣家揀貨完畢，待出庫交付阿牛，聯(lián)系電話為186********”等內(nèi)容。經(jīng)查，該電話號碼是鎮(zhèn)江某公司經(jīng)營電話。經(jīng)工商人員了解，賣家近期訂單較多，業(yè)務(wù)繁忙，沒有按照規(guī)范流程及時發(fā)貨，最終協(xié)調(diào)雙方達(dá)成一致。

孫女士碰到的情況更鬧心：她在某網(wǎng)店購買了一件衣服，該網(wǎng)店沒有按照約定時間發(fā)貨。她不想要了申請退貨時，客服要求將退貨理由從“未按時發(fā)貨”改成“消費(fèi)者不喜歡”，否則不予退貨。于是，消費(fèi)者向無錫市錫山區(qū)市場監(jiān)管局投訴。后經(jīng)調(diào)解，雙方達(dá)成和解。

【消費(fèi)提示】

某些網(wǎng)店遇到消費(fèi)者需要退換貨時，為了不影響店鋪聲譽(yù)，往往要求消費(fèi)者將退貨原因填寫為“自己不喜歡”或者“7天無理由”，否則就不同意退貨。這是違反相關(guān)規(guī)定的。另外如果賣家故意虛假發(fā)貨，則涉嫌欺詐行為。因此，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)及時關(guān)注物流信息，如果遇到賣家故意拖延發(fā)貨，要及時留存證據(jù)，并向電商平臺及賣家所在地12315熱線投訴。如果遇到需要退換貨的情況，要與商家適當(dāng)溝通，合理填寫退換貨理由。如遇無理拒絕退貨，要及時依法維權(quán)。