中國消費者報長春訊(記者 李洪濤)針對通信行業(yè)營銷等多發(fā)問題，為規(guī)范企業(yè)的經(jīng)營行為，幫助通信企業(yè)改善服務(wù)，吉林省長春市消費者協(xié)會近日召集吉林省移動、長春市移動、長春市聯(lián)通3家通信公司進行集體約談。在這之前，長春市消協(xié)向3家企業(yè)發(fā)送了約談函，但吉林省移動通信公司并未派人參加。

約談會上，長春市消協(xié)通報了今年第一季度通信行業(yè)投訴受理情況，指出兩家通信公司在經(jīng)營服務(wù)中存在的問題，并對其營銷、服務(wù)、收費等情況進行了點評。

據(jù)通報，今年第一季度長春市受理電信服務(wù)類投訴507件，與去年同期增加374件。消費者所投訴問題主要體現(xiàn)在：未經(jīng)消費者同意擅自更改套餐或開通增值服務(wù);電話營銷履行告知義務(wù)不詳實，套餐業(yè)務(wù)介紹不清，誘導(dǎo)消費者變更原套餐;剩余流量可轉(zhuǎn)月使用暗藏貓膩;服務(wù)不規(guī)范，突顯在營銷店面窗口服務(wù)人員專業(yè)基礎(chǔ)性服務(wù)不扎實、報修服務(wù)不及時、針對老年人服務(wù)不完善，導(dǎo)致老年人上當問題多;不良短信騷擾問題仍存在;消協(xié)組織調(diào)查消費者投訴問題時，通信公司不提供有效證據(jù)。

長春市消協(xié)指出，通信公司的上述行為違反《消費者權(quán)益保護法》第八條、第九條、第十條等規(guī)定，侵害消費者知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)。

長春市消協(xié)要求被約談的兩家通信公司，要突出問題導(dǎo)向，對通報的問題迅速開展自查自糾自改，制定整改方案，并規(guī)范經(jīng)營行為，從源頭上防止和減少消費投訴，避免違法行為發(fā)生。同時，各通信公司要建立消費維權(quán)自律機制，通過完善行業(yè)內(nèi)部消費糾紛處置機制，將消費維權(quán)從事后處理轉(zhuǎn)到事前預(yù)防，履行好第一責任人義務(wù)。此外，各通信公司要突出服務(wù)意識，狠抓服務(wù)質(zhì)量提升，加強對業(yè)務(wù)人員的培訓，不斷優(yōu)化改善窗口服務(wù)。

兩家通信公司表示，會將消協(xié)組織約談通報的問題及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，認真查找癥結(jié)，分析存在問題，制定整改措施，并將整改情況及時向長春市消協(xié)匯報。

對吉林省移動通信公司未參加約談會，長春市消協(xié)表示，要充分履行《消費者權(quán)益保護法》賦予監(jiān)督等職能，對于拒不參加約談或約談后不落實整改措施的經(jīng)營者，將其列為重點監(jiān)督對象;對侵害消費者權(quán)益事實清楚且情節(jié)嚴重的，將向社會發(fā)布警示提示;確實存在違法違規(guī)行為的，將依法移交有關(guān)部門查處。