中國消費者報成都訊(記者劉銘)記者近日從四川省消委會獲悉，今年第一季度，四川全省各級消委會共受理消費者投訴7421件，解決7046件，投訴解決率94.95%，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失1042.84萬元。與去年同期相比，服裝鞋帽類投訴增幅較大，家用電子電器類投訴降幅較大。

從投訴性質(zhì)來看，質(zhì)量問題投訴3234件，占總量的43.58%;售后服務(wù)問題投訴951件，占總量的12.81%;合同問題投訴652件;虛假宣傳問題投訴450件;價格問題投訴414件;安全問題投訴107件;計量問題投訴65件;假冒問題投訴60件;人格尊嚴(yán)問題投訴17件;其他問題投訴占19.82%。與去年同期相比，虛假宣傳、價格、計量類投訴均有所上升。

商品類投訴前三位的分別是家用電子電器類(1130件)、交通工具類(923件)、服裝鞋帽類(867件)。服務(wù)類投訴前三位的分別是生活社會服務(wù)類(1193件)、通信服務(wù)類(199件)、房屋裝修及物業(yè)服務(wù)類(193件)。其中生活社會服務(wù)類投訴同比增幅較大。

保健產(chǎn)品虛假宣傳誤導(dǎo)消費者成為投訴“重災(zāi)區(qū)”。少數(shù)經(jīng)營者利用老年消費者追求健康的心理，以會銷、上門推銷、返利等方式夸大保健品功效，誤導(dǎo)購買保健品。2017年2月12日，消費者余先生聽信某保健品公司推銷人員的宣傳，購買了52374元的保健食品，食用后出現(xiàn)嘔吐、頭暈等癥狀，經(jīng)四川省消委會調(diào)解退款2.3萬元。此外，免費體驗暗藏風(fēng)險，消費者安全權(quán)與知情權(quán)易受侵犯;電視購物投訴成倍增長，消費者七天無理由退貨權(quán)難以實現(xiàn)。

四川省消委會表示，將通過案例發(fā)布等形式加強對老年消費者的教育引導(dǎo);針對免費體驗經(jīng)營模式反映出的共性問題，及時發(fā)布消費警示，揭露消費陷阱;針對電視購物暴露的問題，將適時約談涉事經(jīng)營者及電視購物廣告發(fā)布者，督促其提出整改措施，并依法向監(jiān)管部門移交侵害消費者合法權(quán)益的案件線索。