千龍網(wǎng)北京4月25日訊 近日，記者從消費(fèi)者網(wǎng)在線投訴平臺(tái)了解到，消費(fèi)者楊女士通過(guò)去哪兒網(wǎng)手機(jī)APP購(gòu)買(mǎi)3月28日—4月7日從北京到越南胡志明市的往返機(jī)票后，由于工作原因，她沒(méi)趕上3月28日從北京飛胡志明市的航班，便自己重新購(gòu)買(mǎi)了一張去程機(jī)票。4月7日，她從胡志明市返回北京時(shí)，卻被廈門(mén)航空公司告知，由于她未按機(jī)票順序乘坐去程航班，返程機(jī)票已經(jīng)自動(dòng)作廢。溝通無(wú)效后，她只好自己購(gòu)買(mǎi)高價(jià)票回國(guó)。

楊女士表示，自己通過(guò)去哪兒網(wǎng)手機(jī)APP購(gòu)票時(shí)，頁(yè)面上沒(méi)有明確的機(jī)票使用規(guī)則，也沒(méi)有明確提醒去程不乘坐，返程就作廢的具體內(nèi)容。更讓她氣憤的是，她沒(méi)趕上去程航班之后，一直沒(méi)有收到返程作廢的提醒信息。她與廈門(mén)航空公司交涉時(shí)，廈門(mén)航空公司提供了一份證明：楊女士沒(méi)乘坐去程航班后，航空公司給去哪兒網(wǎng)發(fā)送了通知，告知楊女士的返程機(jī)票已經(jīng)失效。

但楊女士與去哪兒網(wǎng)客服溝通時(shí)，客服人員卻稱航空公司并未提醒網(wǎng)站，網(wǎng)站不清楚該機(jī)票作廢的情況，并拒絕承擔(dān)返程機(jī)票損失的責(zé)任。

“此前已經(jīng)多次發(fā)生類似未按順序乘坐，導(dǎo)致返程票作廢的消費(fèi)者投訴。”中國(guó)消法研究會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)、北京陽(yáng)光消費(fèi)大數(shù)據(jù)技術(shù)研究院首席分析師陳音江表示，究其原因，一方面是在線旅游網(wǎng)站或航空公司在銷售機(jī)票時(shí)，確實(shí)存在提示不夠明顯，或者提示不足以引起消費(fèi)者注意等問(wèn)題；另一方面是消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)機(jī)票時(shí)，也存在不仔細(xì)閱讀購(gòu)票須知的習(xí)慣，不少消費(fèi)者在返程登機(jī)時(shí)，被告知返程機(jī)票作廢，才知道航空公司有這樣的規(guī)定。

在此案中，到底誰(shuí)該為楊女士的返程票買(mǎi)單呢？中消協(xié)律師團(tuán)成員李斌認(rèn)為，去哪兒網(wǎng)和航空公司應(yīng)當(dāng)就楊女士購(gòu)買(mǎi)高價(jià)返程票的相關(guān)損失承擔(dān)責(zé)任。關(guān)鍵在于沒(méi)有明確告知，如果去哪兒網(wǎng)和航空公司進(jìn)行了明確告知，消費(fèi)者楊女士明知有關(guān)規(guī)定，仍未按機(jī)票順序乘坐，導(dǎo)致返程票自動(dòng)作廢，約定就應(yīng)該有效。因?yàn)槭请p方真實(shí)意思表示，符合航空公司和網(wǎng)站平臺(tái)的商業(yè)運(yùn)行規(guī)則。

丁丁律師創(chuàng)始人林小建律師同樣認(rèn)為，經(jīng)營(yíng)者通過(guò)格式條款為消費(fèi)者設(shè)定義務(wù)，應(yīng)當(dāng)事先履行告知義務(wù)，征得消費(fèi)者同意后，才對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生約束權(quán)利。如果像楊女士敘述的那樣，去哪兒網(wǎng)和廈門(mén)航空公司沒(méi)有履行告知義務(wù)，頁(yè)面上沒(méi)有明確機(jī)票使用規(guī)則，也沒(méi)有明確提醒去程不乘坐返程就作廢的內(nèi)容，那么，由此造成返程票作廢的責(zé)任應(yīng)該由去哪兒網(wǎng)和廈門(mén)航空公司承擔(dān)。

“就算網(wǎng)站和航空公司履行了告知義務(wù)，也還要看具體條款是否涉及霸王條款、是否有失公平?！绷中〗ū硎?，如果規(guī)定內(nèi)容公平合理，就應(yīng)該對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生法律效力，消費(fèi)者就應(yīng)該遵守。比如說(shuō)，購(gòu)買(mǎi)的機(jī)票并未大幅度打折，類似條款顯然有失公平；如果購(gòu)買(mǎi)的機(jī)票優(yōu)惠力度較大，類似條款則可以適用。

在此，李斌律師特提示消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)機(jī)票時(shí)，注意閱讀航空公司和相關(guān)網(wǎng)站平臺(tái)作出的特別提示，在權(quán)衡具體行程和時(shí)間之后，再?zèng)Q定是否購(gòu)買(mǎi)相關(guān)機(jī)票，買(mǎi)票后應(yīng)嚴(yán)格按照約定時(shí)間乘機(jī)，避免造成不必要的損失。