隨著消費方式的多元化，具有拼單、拼團消費特色的電商平臺發(fā)展迅猛 ，拼團APP或公眾號吸引了眾多消費者參與。各式拼團活動讓消費者省錢省心的同時 ，商家虛假發(fā)貨 、商品假冒偽劣、以次充好 、個人信息泄露、不提供售后服務(wù)等損害消費者合法權(quán)益的現(xiàn)象時有發(fā)生。4月24日，青島市消保委2018年第1號消費提示，提醒消費者注意低價拼團中的套路。

消費者反映的問題主要有四類

一是拼團商品價格低但質(zhì)量難以保證。個別不法商家利用極低的團購價格吸引消費者參團，將質(zhì)量低劣 、庫存積壓商品推銷給消費者，甚至借機拼售假冒商品。二是個別商家以低價引誘消費者搞虛假促銷 。有消費者反映 ，拼團購物并非真正低價，商品價格實際上與其他電商平臺上的售價相同，并非真正便宜。電商平臺以低價拼團的噱頭來吸引消費者，誤導(dǎo)消費。三是低價搶購和免費活動“套路”多。個別商家拼團是為了擴大用戶數(shù)量，甚至是獲取消費者個人信息。有消費者反映 ，參與一元拼單買榴蓮、9元拼單購鞋柜等活動后，一成團就售罄，拼團失敗后卻無法退費；即使僥幸拼團成功，商家也是從參團者中抽取幸運消費者才能購買商品。如消費者毛女士參加的9.9元毛毯拼團活動 ，填寫地址和手機號碼之后便再無下文。這種低價拼團已成為個別商家廉價擴大客戶群體、套取個人信息的手段。四是虛假發(fā)貨、未收到貨不給退款、客服玩失蹤等現(xiàn)象讓消費者痛恨。有的拼團電商編造物流信息，訂單顯示已經(jīng)發(fā)貨，消費者等待收貨時卻發(fā)現(xiàn)不再有物流動態(tài)，而且顯示已簽收；有的消費者申請退款時聯(lián)系不到客服，由于付費方式是直接到賬，沒有第三方平臺 ，申請退款非常困難。如消費者馬女士9.9元拼購多肉植物 ，交費后訂單物流信息顯示已經(jīng)簽收，但實際并未收到商品，而且聯(lián)系不上客服，無法退費。因拼團金額不大，多數(shù)消費者選擇忍氣吞聲，不再追究。

市消保委提醒從四方面規(guī)避風(fēng)險

青島市消保委提醒廣大消費者，拼團購物時注意從四方面規(guī)避風(fēng)險：一要了解拼團平臺的基本信息。目前，拼團電商魚龍混雜，很多平臺不設(shè)置銷售記錄、消費者評價，交費方式多是點對點支付，不支持第三方支付，退費難度大。下單前，消費者盡量弄清拼團商家經(jīng)營資質(zhì)是否合法，是否提供客服、退款、售后等服務(wù)，選擇規(guī)模較大、經(jīng)營規(guī)范、口碑信譽較好的拼團平臺消費。二要注意拼單時個人信息的保護。對于明顯低于市場價格的拼團活動要多加辨別，謹(jǐn)慎參與。天上不會掉餡餅，面對超低價拼團甚至是免費拼單活動 ，消費者要仔細(xì)閱讀活動規(guī)則，面對即使拼團成功也未必能購得商品的風(fēng)險，消費者要考量清楚，是否值得冒險透露個人信息，甚至綁定手機、身份證、銀行卡等。三要妥善保留購物交易證據(jù)。消費者在拼團時盡量選用交易平臺的官方聊天工具，在聊天軟件中記錄存儲全部交易過程，訂單和短信等電子信息要截屏保存，收到商品時及時拍照，以利于發(fā)生糾紛時方便維權(quán)。四要積極維護自身的合法權(quán)益?！捌磮F”雖然訂單小，但聚沙成塔 ，整體消費量非?？捎^，并且符合移動互聯(lián)式的消費新潮流，如果在拼團消費中遭遇侵權(quán)或詐騙，建議消費者積極向行政機關(guān)或維權(quán)機構(gòu)投訴、舉報，共同維護消費市場秩序，規(guī)范消費市場的健康發(fā)展。

城市信報記者 張鵬