中國消費者報昆明訊(李茜 記者顧艷偉)云南省消費者協會日前發(fā)布教育培訓類消費維權報告稱，今年第一季度，云南省消協系統(tǒng)共受理教育培訓服務類投訴76起，占整個服務類投訴總量的2.41%。投訴問題主要集中在合同、售后服務、質量、價格等方面。

據云南省消協秘書長馮俊龍介紹，消費者投訴的合同問題主要表現為消費者想要取消合同遭培訓機構拒絕;售后服務問題主要表現為培訓機構私自更改培訓時間、更換培訓教師，不履行培訓承諾等;質量問題主要表現為培訓服務與宣傳內容不一致，從“一對一輔導”變成“一對多授課”;價格問題主要表現為收費項目與標價不一致，計費方式不透明等。

云南省玉溪市消費者張先生于2017年10月31日在陽光美語英語培訓班為孩子報名培訓，學費2500元，材料費689元。張先生與商家約定的培訓時間為周六。此后，商家私自更改培訓時間，由于孩子同時參與了其他培訓班，上課時間有沖突，張先生要求商家退還培訓費。經多次協商，商家只同意退還2500元學費，材料費不退。張先生向玉溪市消費者協會投訴。經調解，商家退還張先生689元材料費。

馮俊龍告訴《中國消費者報》記者，近年來，云南市場上各種培訓機構層出不窮，為滿足消費者學習需求提供了便利，但培訓機構教職人員素質良莠不齊，使得教育培訓類投訴量居高不下，特別是“名師輔導”等虛假宣傳、交款容易退款難等，已經成為教育培訓市場的頑疾，應當引起監(jiān)管部門的重視。

云南省消協提醒消費者，在報名參加培訓前，應深入了解培訓機構的經營資質、辦學許可、師資力量、配套設施、售后服務等，理性分析培訓機構發(fā)布的宣傳信息，繳納培訓費用時盡量避免一次性付清，要與培訓機構簽訂書面合同，將其承諾寫進合同，一旦發(fā)生爭議，可以依據合同維權。