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本報(bào)訊（記者 趙婷婷）北京青年報(bào)記者從市旅游委獲悉，今年第一季度，本市旅游投訴情況公示600件，同比去年降低18%。這其中，涉及旅行社的投訴394件，同比去年增加16%。服務(wù)質(zhì)量降低等問題是對旅行社的投訴熱點(diǎn)。
據(jù)相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，394件旅行社服務(wù)質(zhì)量投訴，共涉及92家旅行社，其中導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)服務(wù)問題占15%、購物及自費(fèi)項(xiàng)目問題占10%、合同爭議問題占3%、行前解約問題占28%、降低質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)問題占43%、其他問題占1%。北青報(bào)記者梳理發(fā)現(xiàn)，被投訴較多的旅行社中，不乏北京攜程國際旅行社有限公司、北京途牛國際旅行社有限公司、北京凱撒國際旅行社有限責(zé)任公司等知名旅行社。
北京市旅游委行管處處長張靖表示，游客若發(fā)現(xiàn)還有旅行社存在銷售旅游套餐、收取出境游保證金或者銷售旅游理財(cái)產(chǎn)品等行為，可直接向旅游部門舉報(bào)，旅游部門將迅速調(diào)查并依法處理。
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