中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 （記者 陳勝波）日前，北京的曾女士向中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)投訴，反映自己于2017年12月購(gòu)買的一款價(jià)值15.5萬(wàn)元的卡地亞腕表，買回第二天就出現(xiàn)表針停擺現(xiàn)象。

此后，這位消費(fèi)者多次向卡地亞專賣店及總部反映情況，要求退貨?？ǖ貋喎矫鎴?jiān)持說(shuō)，腕表停擺，經(jīng)檢測(cè)系表被磁化，可做消磁處理，不同意退貨。曾女士投訴說(shuō)，在購(gòu)買腕表時(shí)，卡地亞專賣店的導(dǎo)購(gòu)并未明確告知佩戴該表時(shí)應(yīng)遠(yuǎn)離磁場(chǎng)。

曾女士投訴原文如下：

2017 年 12 月 29 日，本人在北京國(guó)貿(mào) Cartier 專賣店以 15.5 萬(wàn)元，購(gòu)買了一款女士機(jī)械上弦手表。

2017 年 12 月 30 日，手表出現(xiàn)表針停擺問題，致電 Cartier 店告知其情況，期間又將表弦上滿，發(fā)現(xiàn)表針不久后仍然停擺，隨即與導(dǎo)購(gòu)電話聯(lián)系后去店里查看情況。

到店后，導(dǎo)購(gòu)將表弦上滿，當(dāng)時(shí)走的比較正常，我又將表帶回。當(dāng)晚又發(fā)現(xiàn)手表在無(wú)任何干擾的情況下，表的指針比正常北京時(shí)間慢了2 小時(shí)左右，我立刻將手表走時(shí)誤差的照片發(fā)給了導(dǎo)購(gòu)。

2018 年 1 月 25 日，我將手表送回 Cartier 店中，并針對(duì)該表存在的問題向?qū)з?gòu)提出退貨要求。

導(dǎo)購(gòu)答復(fù)：“表可以留在店里，他們會(huì)將此情況上報(bào)至公司，等錢下來(lái)后，在將表款打入我的銀行卡中，讓我等消息，并告知我將對(duì)此手表進(jìn)行檢測(cè)。”

我答復(fù)：“檢修是你們內(nèi)部的事情，與我無(wú)關(guān)?！?/font>

2018 年 1 月 27 日，我致電 Cartier 店，咨詢表款何時(shí)能退還到我的銀行卡中。

導(dǎo)購(gòu)答復(fù)：“經(jīng)公司檢測(cè)認(rèn)為手表被磁化，因此停擺?！蔽疫M(jìn)而詢問磁化原因？導(dǎo)購(gòu)答復(fù)：“比如，和手機(jī)放在一起或在家里聽音響也會(huì)導(dǎo)致手表磁化。如果我同意，他們給手表進(jìn)行消磁，消磁后可能會(huì)走的很好。”我答復(fù)：“這款手表價(jià)格不菲，不同意隨意處理，要求退貨”。不久，我收到店長(zhǎng)不同意退款的意見。

我認(rèn)為：在最初購(gòu)買手表時(shí)，店里導(dǎo)購(gòu)應(yīng)該向顧客告知手表佩戴的注意事項(xiàng)如注意防磁等。如果我當(dāng)時(shí)在得知上述信息并依然表示可以接受而堅(jiān)持購(gòu)買的話，則后期使用中出現(xiàn)問題，我愿意承擔(dān)責(zé)任。但由于導(dǎo)購(gòu)在我購(gòu)買手表時(shí)并未說(shuō)明會(huì)發(fā)生此類情況，鑒于該手表屬貴重物品，我強(qiáng)烈要求該事件應(yīng)由Cartie r店承擔(dān)全部責(zé)任，并予以全額退款。

編后: 接到曾女士的投訴后，本網(wǎng)工作人員將投訴轉(zhuǎn)給了卡地亞的相關(guān)部門，希望核實(shí)情況后妥善處理此事。日前，卡地亞方面回復(fù)本網(wǎng)：腕表受磁并非質(zhì)量問題，但為了讓顧客有一個(gè)更好的購(gòu)物體驗(yàn)，卡地亞可以給顧客作換貨處理。