中國(guó)消費(fèi)者報(bào)上海訊（胡菲菲 記者劉浩）當(dāng)天立案、當(dāng)天開庭、當(dāng)天判決，3月21日，上海市長(zhǎng)寧區(qū)“消費(fèi)糾紛巡回法庭”開庭審理了一起預(yù)付卡消費(fèi)糾紛，為消費(fèi)維權(quán)和維護(hù)市場(chǎng)秩序注入強(qiáng)大動(dòng)力。

2017年12月31日，長(zhǎng)寧區(qū)消保委接到兩名消費(fèi)者的投訴，稱他們于2017年4月5號(hào)在上海亞領(lǐng)體育健身有限公司辦了兩張期限3年的健身卡,前后總共花了1.65萬(wàn)元，12月25日獲知該店突然結(jié)業(yè)，要求退卡遭到拒絕。長(zhǎng)寧區(qū)消保委決定啟動(dòng)訴調(diào)對(duì)接程序，由長(zhǎng)寧區(qū)法院在“消費(fèi)糾紛巡回法庭”對(duì)兩起案件進(jìn)行開庭審理。結(jié)果，其中一起案件當(dāng)庭判決支持消費(fèi)者退卡訴求，另一起案件庭外和解，消費(fèi)者撤訴。

記者了解到，近年來(lái)“健身房突然跑路”事件屢見不鮮，“預(yù)付卡退卡難”仍是老大難問題。對(duì)此，長(zhǎng)寧區(qū)消保委和長(zhǎng)寧區(qū)法院互通信息，將投訴和案件結(jié)合起來(lái)聯(lián)合開庭審理，同時(shí)采用視頻直播方式，邀請(qǐng)區(qū)內(nèi)投訴量大的企業(yè)負(fù)責(zé)人觀看，以起到教育和震懾作用。

據(jù)介紹，2012年“長(zhǎng)寧區(qū)消費(fèi)爭(zhēng)議聯(lián)合調(diào)解工作室”成立，在全市率先探索實(shí)踐行政調(diào)解、組織調(diào)解、人民調(diào)解、司法調(diào)解相銜接的新模式，解決消費(fèi)爭(zhēng)議。然而，工作室發(fā)現(xiàn)，很多消費(fèi)者因?yàn)椴皇煜ぴV訟程序，或涉訴標(biāo)的額較小等原因，往往會(huì)放棄訴訟。長(zhǎng)寧區(qū)消保委前移司法審判關(guān)口，于2014年設(shè)立“消費(fèi)糾紛巡回法庭”和巡回立案點(diǎn)，將立案窗口前移至基層，豐富“一門式”服務(wù)工作內(nèi)涵?！把不胤ㄍァ泵看伍_庭時(shí)，除調(diào)解人員主動(dòng)宣傳，法官參與調(diào)解、接待咨詢外，長(zhǎng)寧區(qū)消保委還會(huì)組織企業(yè)和消費(fèi)者旁聽審理過程。

截至目前，長(zhǎng)寧區(qū)消費(fèi)糾紛巡回法庭已受理、審理4起消費(fèi)維權(quán)糾紛案，立案24起，有效降低了消費(fèi)者的維權(quán)成本，進(jìn)一步降低消費(fèi)者維權(quán)成本，破解“立案難”，同時(shí)，對(duì)部分商家起到了震攝作用。