信網(wǎng)3月17日訊 “買的時(shí)候承諾的10年質(zhì)保，剛用了一年多就掉瓷了，這難道不屬于質(zhì)量問題?”市民王女士2016年7月份在市南區(qū)佳世客(金街購物廣場店)的雙立人品牌直營店購買了兩個(gè)琺瑯鑄鐵鍋，共花費(fèi)3800余元。剛使用了一年多的時(shí)間，鍋底就出現(xiàn)了嚴(yán)重的脫瓷情況。2017年11月份，王女士找到專柜尋求說法，但上海總部經(jīng)過檢測后稱鍋具沒有質(zhì)量問題，是王女士使用不當(dāng)所致。專柜工作人員告訴信網(wǎng)(0532-80889431)，目前他們給王女士提出一個(gè)新的解決方案：讓王女士以六折價(jià)格購買一個(gè)新的鍋具，但王女士還沒有答應(yīng)。

王女士表示，這兩口鍋買回來后，她一直在正常使用，直到2017年11月份，突然發(fā)現(xiàn)鍋底內(nèi)側(cè)出現(xiàn)了嚴(yán)重的脫瓷情況?！板伒變?nèi)側(cè)瓷面的多處地方都開裂并脫落，露出了底層的鐵，時(shí)間一長還生了銹，根本無法使用?！?/p>

王女士找到專柜想要一個(gè)說法，工作人員表示，需要將鍋具送到上?？偛窟M(jìn)行鑒定。兩個(gè)月之后，上海總部的工作人員回復(fù)王女士，稱鍋具不存在質(zhì)量問題，拒絕為王女士進(jìn)行退換，這讓她無法接受。2018年3月，王女士再次致電雙立人品牌上?？偛?，但直到現(xiàn)在對(duì)方也沒有為王女士處理?！百I的時(shí)候承諾10年的質(zhì)保，出現(xiàn)質(zhì)量問題了就百般推脫，這種服務(wù)實(shí)在讓人失望?！?/p>

信網(wǎng)來到佳世客雙立人專柜，工作人員給信網(wǎng)拿出了王女士要求退貨的兩個(gè)鍋。信網(wǎng)看到，其中一個(gè)鍋的鍋底內(nèi)側(cè)有十多處脫落的地方，每處如指甲蓋大小。大部分脫落的地方都已經(jīng)生了銹。工作人員對(duì)此解釋：“這種鍋在使用過程中不能驟冷驟熱，可能王女士在使用的過程中長時(shí)間使用大火蒸煮，這種情況不屬于質(zhì)量問題，所以無法退換?！?/p>

在工作人員向信網(wǎng)出示的上?？偛繖z驗(yàn)報(bào)告中信網(wǎng)看到，在產(chǎn)品檢測分析中寫著：如果鍋具一直處于大火力烹飪，在持續(xù)高火力狀態(tài)下，導(dǎo)致鑄鐵鍋具底部顏色近鉛灰色，甚至有小鼓泡產(chǎn)生，最終造成脫瓷現(xiàn)象?！拔覀兡壳跋蛲跖刻岢龅慕鉀Q方案是讓她以六折價(jià)格重新購買一口新鍋，但她還沒有答應(yīng)?！惫ぷ魅藛T說。

市南區(qū)香港中路工商所的工作人員表示，經(jīng)過調(diào)解，商家目前愿意先為王女士的鍋進(jìn)行清洗修復(fù)，但修復(fù)結(jié)果肯定比不上新鍋?！敖ㄗh雙方先協(xié)商解決，如果顧客對(duì)于最終處理結(jié)果不滿意，也可以通過訴訟程序來維權(quán)，但需要權(quán)威部門的鑒定，過程可能會(huì)比較麻煩?！毙啪W(wǎng)全媒體記者 楊宇宣