新華社廣州3月15日電（記者鄧瑞璇）記者15日從廣州市旅游局獲悉，2017年以來，廣州市旅游質(zhì)監(jiān)所受理最多的投訴是由于游客個人原因不能出行，從而導(dǎo)致的退團扣費糾紛類投訴。旅游局提醒，游客出行前應(yīng)妥善安排自身事務(wù)，如無法成行，應(yīng)依據(jù)法律合法維權(quán)。

提前報了旅行團，出發(fā)前因一些個人原因臨時不能成行，這錢怎么退？相信這是許多游客出行前的顧慮。一直以來，游客在與旅行社溝通中因旅行社不愿退錢，或要求旅行社退全款未果產(chǎn)生的糾紛屢見不鮮。

廣州市旅游局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2017年1月1日至2018年3月13日，旅游質(zhì)監(jiān)所共接到旅游投訴3124件，其中，由于游客個人原因不能出團導(dǎo)致退團扣費糾紛的投訴共計347件，占總投訴量的11%。

引發(fā)該類投訴的主要原因有：被出境游目的地國家拒簽、身體健康因素、報團時個人信息填寫錯誤、本職工作與旅游計劃發(fā)生沖突、出游前證件過期或丟失、出境游保證金擔(dān)保不成功等。

廣州市旅游局表示，因個人原因無法出行時，游客與旅行社應(yīng)依據(jù)法律與合同進行處理，維護雙方權(quán)益。按照《中華人民共和國旅游法》第六十五條規(guī)定，“旅游行程結(jié)束前，旅游者解除合同的，組團社應(yīng)當(dāng)在扣除必要費用后，將余款退還旅游者”。

廣州市旅游局提醒游客，報團參加旅游活動前應(yīng)妥善安排好自身事務(wù)，盡量減少退團，避免造成不必要的損失。