新華社長(zhǎng)沙３月１５日電（記者白田田）一對(duì)老年夫婦參加保健品公司組織的會(huì)議營(yíng)銷，經(jīng)不住推銷人員“洗腦式”宣傳和免費(fèi)贈(zèng)送禮品的誘惑，花６８００元購(gòu)買了“三無(wú)”產(chǎn)品，結(jié)果身體出現(xiàn)副作用……

今年的“３·１５”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，由湖南省工商局和湖南省消費(fèi)者委員會(huì)舉辦的專題活動(dòng)上，一個(gè)揭示老年消費(fèi)陷阱的小品引發(fā)共鳴。２０１７年，湖南共受理消費(fèi)投訴舉報(bào)９７．９５萬(wàn)件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失１．０２億元。其中，涉及老年人和小孩子“一老一小”消費(fèi)領(lǐng)域是兩大投訴熱點(diǎn)。

據(jù)湖南省消費(fèi)者委員會(huì)的統(tǒng)計(jì)，老年消費(fèi)投訴內(nèi)容包括誘使老年人以高價(jià)購(gòu)買只具有普通保健作用的保健品；一些旅行社以“團(tuán)購(gòu)價(jià)”“免費(fèi)游”等廣告吸引老年旅游者，在行程路線、住宿條件等方面大打折扣；高價(jià)“分時(shí)度假式養(yǎng)老”，養(yǎng)老院收取巨額預(yù)付款；“以房養(yǎng)老”騙局等。

主要針對(duì)未成年人的教育培訓(xùn)服務(wù)也成為新的投訴熱點(diǎn)。數(shù)據(jù)顯示，２０１７年，湖南省消委組織受理相關(guān)投訴１８８件，比去年同期增加５１．６１％。主要熱點(diǎn)問(wèn)題有：虛假宣傳，隨意編造老師資歷和經(jīng)驗(yàn)；培訓(xùn)協(xié)議涉嫌“霸王條款”，一旦交費(fèi)很難退還；部分機(jī)構(gòu)存在亂收費(fèi)現(xiàn)象，有的負(fù)責(zé)人卷款跑路，消費(fèi)者維權(quán)困難。

湖南省工商局副局長(zhǎng)李沐說(shuō)，２０１８年，市場(chǎng)監(jiān)管部門將圍繞維權(quán)熱點(diǎn)開(kāi)展專項(xiàng)整治，運(yùn)用大數(shù)據(jù)、投訴公示等方式，進(jìn)一步提高經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信度、消費(fèi)環(huán)境安全度和消費(fèi)者滿意度，提升消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治水平。