中新網(wǎng)長(zhǎng)沙3月15日電(向一鵬 許英)15日召開(kāi)的湖南省2018年3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念大會(huì)透露，該省工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)、消委組織，2017年共處理消費(fèi)者咨詢、投訴、舉報(bào)97.95萬(wàn)件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.02億元人民幣；今年將加強(qiáng)商品和服務(wù)質(zhì)量線上線下一體化監(jiān)測(cè)和監(jiān)管，開(kāi)展消費(fèi)投訴公示試點(diǎn)，切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益。

在湖南去年的十大消費(fèi)投訴熱點(diǎn)中，日用百貨、交通工具和家用電器占據(jù)前三位，分別占比12.42%、9.47%、8.26%。其中，服裝鞋帽和汽車(chē)及零部件投訴較為突出，分別達(dá)到4890件和5151件。其他投訴中，食品、裝修建材、通訊器材、居民服務(wù)、電信和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)等通通上榜，主要反映了售后服務(wù)、合同和產(chǎn)品質(zhì)量等問(wèn)題。

2017年4月，益陽(yáng)市工商局赫山分局接到群眾電話，稱泥江口鎮(zhèn)有商家利用免費(fèi)發(fā)放禮品的方式，吸引老年人參加蠶絲被銷(xiāo)售講座，大肆對(duì)老年人洗腦式宣傳，忽悠他們高價(jià)購(gòu)買(mǎi)蠶絲被。執(zhí)法人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)責(zé)令商家停止虛假宣傳，當(dāng)場(chǎng)退還20位老人購(gòu)蠶絲被款8.4萬(wàn)元。4月19日，工商執(zhí)法人員經(jīng)逐一查實(shí)，再次幫助19位老人收回上當(dāng)購(gòu)買(mǎi)的蠶絲被款7.98萬(wàn)元。

“去年，我們大力加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)和老年消費(fèi)等重點(diǎn)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)，扎實(shí)開(kāi)展放心消費(fèi)創(chuàng)建和紅盾質(zhì)量維權(quán)行動(dòng)，有力地保護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益?！焙鲜」ど绦姓芾砭贮h組書(shū)記、局長(zhǎng)李金冬介紹道。

李金冬表示，2018年湖南將適應(yīng)消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)，不斷完善消費(fèi)維權(quán)體系，拓展消費(fèi)維權(quán)功能，加強(qiáng)商品抽查檢驗(yàn)和消費(fèi)投訴大數(shù)據(jù)分析、運(yùn)用和共享，營(yíng)造良好消費(fèi)環(huán)境，進(jìn)一步增強(qiáng)消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)性作用。(完)