國家工商總局：2017年消費者投訴同比增長44% 網(wǎng)絡(luò)購物投訴量增幅較大

國家工商局今天發(fā)布最新數(shù)據(jù)顯示，2017年全國工商和市場監(jiān)管部門共受理消費者投訴240.04萬件，同比增長44.0%。投訴熱點主要集中在服裝鞋帽、家居家裝、家用電器、通訊器材、交通工具、居民服務(wù)、餐飲住宿、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、文體娛樂、租賃服務(wù)等十個方面。

2017年，全國工商和市場監(jiān)管部門共受理商品類投訴120.63萬件，占50.3%，服務(wù)類投訴119.41萬件，占49.7%，商品類投訴占比同比下降4.3%，服務(wù)類投訴占比同比則上升4.3%。文化運動娛樂用品、化妝品、計算機及配套設(shè)備等提升生活品質(zhì)的消費投訴分別同比增長107.9%、76.3%和27.4%；裝修建材和裝修裝飾服務(wù)等改善家居環(huán)境的消費投訴分別同比增長28.1%和86.4%；租賃服務(wù)和中介服務(wù)等提供便利的社會化服務(wù)消費投訴分別同比增長790.4%和49.7%。

數(shù)據(jù)顯示，2017年網(wǎng)絡(luò)購物類投訴68.57萬件，同比增長184.4%，投訴量增幅較大。農(nóng)村消費投訴增速超城鎮(zhèn)消費投訴。2017年，農(nóng)村相關(guān)消費投訴量達7.35萬件，同比增長66.4%，高于城鎮(zhèn)消費投訴20.5個百分點。質(zhì)量和售后服務(wù)是農(nóng)村消費投訴的焦點。

另外，2017年3月15日全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺正式上線運行，消費者可通過網(wǎng)頁、手機APP、微信公眾號和微信小程序等多種網(wǎng)絡(luò)渠道24小時便捷投訴舉報。截至2017年12月底平臺共受理消費者投訴、舉報共43.50萬件。90后是投訴舉報的主要群體。(央視記者 王婧)