中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 湖南省永州市工商局營造良好消費環(huán)境取得顯著成績，2017年受理消費者投訴1921件，消費投訴處理率為100%，為消費者挽回經(jīng)濟損失330.68萬元。

永州市工商局把營造良好消費環(huán)境作為惠民生、促發(fā)展、保穩(wěn)定的重要工作安排部署。在營造良好消費環(huán)境的工作中，永州市工商局認真做好12315“五進”工作，加強12315聯(lián)絡站建設。積極探索在市場、企業(yè)、景區(qū)、學校和行業(yè)協(xié)會設立由市場主體自主管理的“消費維權服務站”，優(yōu)化消費調(diào)解網(wǎng)絡。結合農(nóng)村綜合服務平臺和農(nóng)村網(wǎng)格化信息系統(tǒng)建設，理順農(nóng)村消費維權機制、網(wǎng)絡和機構。在大型商店、超市等重要消費場所設置了有“12315”舉報投訴電話、文明服務承諾，消費處理人員照片等內(nèi)容消費警示牌，確保消費者合法權益受到侵害及時投訴。

永州市工商局針對旅游消費市場快速興旺的情況，大力推進12315進景區(qū)工作，在全市所有的3A以上景區(qū)和賓館設立消費維權站，建立健全投訴舉報機制，完善舉報網(wǎng)絡，并設置消費維權公益廣告牌300多塊。在“春節(jié)”、“清明”、“五一”、“十一”等旅游旺季，對旅游消費市場進行全面巡查，針對旅游消費市場存在的旅游價格欺詐、脅迫消費等問題進行重點整治。對消費者的投訴做到了快受理、快處理，維護了良好的旅游消費市場秩序。（黃紹輝）