中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 湖南永州市2017年度消費(fèi)維權(quán)十大案例日前公布。

銷售不合格汽車案 2017年4月21日，消費(fèi)者宋某向永州市工商局經(jīng)開(kāi)區(qū)分局投訴，他一個(gè)月前在某汽車4S店以12.98萬(wàn)元購(gòu)買(mǎi)的哈佛H5越野車在行駛過(guò)程中速度突然從120降至60，汽車經(jīng)過(guò)4次維修，均未解決問(wèn)題，要求商家換車被拒。接投訴后，永州市工商局經(jīng)開(kāi)區(qū)分局工作人員立即聯(lián)系雙方當(dāng)事人了解情況。經(jīng)調(diào)查核實(shí)，宋某所述情況屬實(shí)。經(jīng)過(guò)組織雙方調(diào)解，某汽車4S店為宋某更換同型號(hào)新車。

劣質(zhì)混凝土案。2017年7月31日，林某向道縣食品藥品工商質(zhì)量監(jiān)督管理局投訴：其在建設(shè)房屋過(guò)程中，購(gòu)買(mǎi)使用某混凝土公司生產(chǎn)的C30混凝土澆鑄的梁柱硬度明顯偏低，出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，存在安全隱患。經(jīng)道縣食品藥品工商質(zhì)量監(jiān)督管理局查明，投訴人投訴屬實(shí)，某混凝土公司承認(rèn)其該批混凝土存在質(zhì)量問(wèn)題。經(jīng)組織調(diào)解，某混凝土公司一次性補(bǔ)償林某經(jīng)濟(jì)損失63800元。

染發(fā)被燙傷案 ?2017年8月28日，寧遠(yuǎn)縣胡某向?qū)庍h(yuǎn)縣食品藥品工商質(zhì)量監(jiān)督管理局投訴，稱其女兒于8月6日在某美發(fā)店染發(fā)時(shí)導(dǎo)致頭皮大面積化學(xué)性燙傷，要求該店補(bǔ)償其醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)、營(yíng)養(yǎng)費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、精神損失費(fèi)等共計(jì)60000元。寧遠(yuǎn)縣食品藥品工商質(zhì)量監(jiān)督管理局經(jīng)過(guò)調(diào)查，某美發(fā)店技師在未做過(guò)敏測(cè)試的情況下為其女兒使用了含有“對(duì)苯二胺”成分的染發(fā)劑，致使其女兒頭皮大面積化學(xué)性燙傷。經(jīng)多次組織雙方調(diào)解，達(dá)成一致意見(jiàn)，某美發(fā)店賠償胡某經(jīng)濟(jì)損失40000元。

銷售漏油轎車案 2017年4月23日，新田縣消費(fèi)者張某向新田縣食品藥品工商質(zhì)量監(jiān)督管理局投訴，他在某汽車直營(yíng)店購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)東風(fēng)日產(chǎn)藍(lán)鳥(niǎo)1.6L高配版轎車，在使用中發(fā)現(xiàn)車輛發(fā)動(dòng)機(jī)與變速箱的接口處滲油，要求汽車直營(yíng)店商賠償經(jīng)濟(jì)損失遭到拒絕。于是向新田縣食品藥品工商質(zhì)量監(jiān)督管理局投訴。新田縣食品藥品工商質(zhì)量監(jiān)督管理局經(jīng)過(guò)調(diào)查確認(rèn)張某投訴屬實(shí)，組織雙方調(diào)解，某汽車直營(yíng)店賠償張某經(jīng)濟(jì)損失3萬(wàn)元。

不合格洗衣機(jī)爆炸案。 2017年7月18日，新田縣消費(fèi)者李某在某家電超市購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)4230元的洗衣機(jī)，在使用過(guò)程中發(fā)生了爆炸，找到商家協(xié)商無(wú)果，李某向新田縣食品藥品工商質(zhì)量監(jiān)督管理局投訴，要求某家電超市無(wú)條件退貨并賠償經(jīng)濟(jì)損失。新田縣食品藥品工商質(zhì)量監(jiān)督管理局經(jīng)過(guò)調(diào)查，查證某家電超市銷售的洗衣機(jī)確系不合格產(chǎn)品，依法對(duì)某家電超市作出罰款的行政處罰，并責(zé)令給李某無(wú)條件辦理退貨手續(xù)，賠償經(jīng)濟(jì)損失15770元。

小腿骨折賠償案 2017年10月9日，賀某向道縣食品藥品工商質(zhì)量監(jiān)督管理局投訴，稱其帶小孩在某KTV消費(fèi)時(shí)，因服務(wù)員在拖地板時(shí)導(dǎo)致地面打滑，小孩摔傷，造成小腿腿踝粉碎性骨折，住院治療，雙方因賠償事宜造成爭(zhēng)議。接投訴后，道縣食品藥品工商質(zhì)量監(jiān)督管理局組織雙方調(diào)解：由某KTV一次性賠償賀某小孩治療費(fèi)用22000元，另贈(zèng)送價(jià)值4000元的消費(fèi)卡。

兒童在游樂(lè)場(chǎng)摔成骨折案。 2017年6月19日，何某六歲的兒子在冷水灘區(qū)鳳凰園某游樂(lè)場(chǎng)玩充氣城堡玩耍時(shí)從高處摔下，經(jīng)醫(yī)院診斷為左臂肘部骨折。事故發(fā)生后，何某多次找到游樂(lè)場(chǎng)負(fù)責(zé)人要求賠償經(jīng)濟(jì)損失，游樂(lè)場(chǎng)沒(méi)有給予任何賠償。何某向永州市工商局冷水灘分局投訴，經(jīng)永州市工商局冷水灘分局調(diào)解，某游樂(lè)場(chǎng)賠償何某經(jīng)濟(jì)損失30000元。

汽車出現(xiàn)異響案 2017年8月10日，廖某向藍(lán)山縣食品藥品工商質(zhì)量監(jiān)管局投訴，反映在某汽車銷售服務(wù)有限公司共花費(fèi)60余萬(wàn)元購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)寶馬525轎車，使用不到2個(gè)月，車子的減震器、懸掛、剎車盤(pán)、方向機(jī)總成等部位出現(xiàn)異響等故障，經(jīng)過(guò)汽車銷售服務(wù)有限公司維修幾次后，故障仍然沒(méi)有消除。當(dāng)廖某再次將車開(kāi)到汽車銷售服務(wù)有限公司維修時(shí)，公司負(fù)責(zé)人卻以車輛超過(guò)質(zhì)保期為由不予維修。藍(lán)山縣食品藥品工商質(zhì)量監(jiān)管局接到投訴后，迅速組織工作人員進(jìn)行調(diào)查，查明情況后，組織雙方進(jìn)行調(diào)解，經(jīng)過(guò)調(diào)解，某汽車銷售服務(wù)有限公司一次性賠償廖某轎車維修費(fèi)22960元，誤工費(fèi)6000元，共計(jì)人民幣28960元。

住房漏水案 消費(fèi)者張某2017年7月13日向永州市工商局冷水灘分局投訴，反映在冷水灘區(qū)某房產(chǎn)開(kāi)發(fā)商購(gòu)買(mǎi)商品房一套，入住后發(fā)現(xiàn)房屋漏水，導(dǎo)致住房?jī)?nèi)電器、木地板等因滲漏損壞。張某多次要求開(kāi)發(fā)商賠償經(jīng)濟(jì)損失，但是沒(méi)有達(dá)成一致意見(jiàn)。永州市工商局冷水灘分局工作人員接到投訴后，立即前往張某家中進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查，確認(rèn)情況屬實(shí)，組織雙方進(jìn)行調(diào)解，開(kāi)發(fā)商同意支付給張某經(jīng)濟(jì)損失6000元。

住房裝修糾紛案 2017年3月，江華縣吳某向某裝飾設(shè)計(jì)公司繳納了一萬(wàn)元訂金，讓某裝飾設(shè)計(jì)公司為他的住房設(shè)計(jì)制作裝修效果圖，并做出預(yù)算，雙方約定如果效果圖或預(yù)算不滿意可以退訂金。吳某對(duì)某裝飾設(shè)計(jì)公司制作的效果圖和預(yù)算不滿意，吳某申請(qǐng)退訂金遭拒，于是向江華縣食品藥品工商質(zhì)量監(jiān)督管理局投訴，經(jīng)過(guò)江華縣食品藥品工商質(zhì)量監(jiān)督管理局調(diào)解，雙方達(dá)成協(xié)議，某裝飾設(shè)計(jì)公司同意退5000元定金給吳某。（黃紹輝）