中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 湖南省永州市工商局將2017年度12315投訴舉報中心共受理的1921件消費(fèi)投訴進(jìn)行分析，列出十大消費(fèi)投訴熱點(diǎn)。

1. 交通工具類投訴226件，占全年投訴量的11.92%，引發(fā)投訴的主要原因：一是汽車質(zhì)量，因質(zhì)量問題發(fā)生爭議，銷售商多以“人為造成”為由規(guī)避責(zé)任；二是強(qiáng)制消費(fèi)，搭售保險、代理掛牌、加價提車；三是合同爭議，購車簽訂格式合同，合同部分免除經(jīng)銷商責(zé)任；四是售后服務(wù)，4S店配件只換不修，過度保養(yǎng)、小病大修等。

2. 家用電器類投訴149件，占全年投訴量的7.86%，主要投訴家電質(zhì)量和售后維修不及時，維修價格不明示，加重消費(fèi)者負(fù)擔(dān)。

3. 通訊工具類投訴123件，占全年投訴量的6.49%，主要是手機(jī)出現(xiàn)質(zhì)量問題，商家拒絕質(zhì)保和誘導(dǎo)消費(fèi)者更換沒問題的零配件。

4. 其他服務(wù)類投訴120件，占全年投訴量的6.33%，主要集中在：一是通訊服務(wù)，運(yùn)營商在消費(fèi)者不知情的情況下擅自開通增值服務(wù)，致使手機(jī)出現(xiàn)異?？圪M(fèi)，導(dǎo)致消費(fèi)爭議；二是預(yù)付式消費(fèi)糾紛，商家以虛假宣傳誘使消費(fèi)者辦卡后承諾的服務(wù)不兌現(xiàn)，服務(wù)質(zhì)量降低，辦卡容易退卡難，消費(fèi)者辦卡后，因經(jīng)營場所停業(yè)或經(jīng)營主體變更，致使手中的卡無法繼續(xù)消費(fèi)；三是快遞物流行業(yè)，快件延誤、丟失、損毀現(xiàn)象時有發(fā)生。

5. 服裝鞋帽類投訴102件，占全年投訴量的5.38%，主要是因質(zhì)量問題，經(jīng)營者對要求退、換貨的消費(fèi)者態(tài)度冷淡，拒絕退、換貨。

6. 其它商品類投訴97件，占全年投訴量的5.12%，主要是保健品虛假宣傳投訴多發(fā)，老年消費(fèi)者是保健品虛假宣傳的主要受害者，部分商家抓住老年人渴望健康長壽的心理，采取“贈送商品”、“專家講座”等手段誘使老年人以高價購買只具有普通保健作用的保健品，甚至宣稱其保健品具有疾病預(yù)防和治療功能，使很多老年慢性病患者延誤了治療時機(jī)。

7. 裝修建材類投訴96件，占全年投訴量的5.06%，主要投訴裝修標(biāo)準(zhǔn)與合同不符，質(zhì)量差，承諾優(yōu)質(zhì)環(huán)保，實(shí)則以次充好，而且價格不透明，費(fèi)用“預(yù)算低、實(shí)收高”，有的在施工中偷工減料，使用與合同約定不相符的裝修建材。

8. 餐飲和住宿服務(wù)類投訴84件，占全年投訴量的4.43%，隨著旅游業(yè)興起，餐飲和住宿服務(wù)投訴小幅度增長，主要表現(xiàn)在餐飲霸王條款和住宿服務(wù)衛(wèi)生質(zhì)量以及消費(fèi)卡使用等方面。

9. 美容、美發(fā)、洗浴服務(wù)類投訴80件，占全年投訴量的4.22%，主要投訴美容、美發(fā)產(chǎn)品質(zhì)量低劣，使用無生產(chǎn)許可證的產(chǎn)品，對服務(wù)項(xiàng)目作虛假夸大宣傳，收費(fèi)不透明、干洗衣物未清潔干凈或損壞。

10. 房屋類投訴77件，占全年投訴量的4.06%，主要集中在合同違約、延期交房、出現(xiàn)質(zhì)量問題開發(fā)商與物業(yè)管理推諉扯皮等方面。（黃紹輝）