浙江去年共享單車消費(fèi)投訴增長(zhǎng)明顯 受理相關(guān)投訴7472件

中新網(wǎng)杭州3月12日電(胡哲斐 應(yīng)陶)12日，浙江省工商局對(duì)外發(fā)布了《2017年度浙江消費(fèi)投訴分析報(bào)告》(下稱“《報(bào)告》”)。其中顯示，2017年，浙江省共享單車消費(fèi)投訴增長(zhǎng)明顯，共受理相關(guān)投訴7472件。

當(dāng)前，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+出行”理念的日漸普及，以共享單車為代表的新型出行業(yè)態(tài)呈井噴式發(fā)展，消費(fèi)投訴也隨之增長(zhǎng)?！秷?bào)告》指出，共享單車投訴反映最突出的問題是押金退還難，其次是故障報(bào)修、計(jì)費(fèi)糾紛、售后服務(wù)、優(yōu)惠券無法使用等。

“因共享單車服務(wù)供應(yīng)商絕大部分注冊(cè)地不在浙江境內(nèi)，市場(chǎng)準(zhǔn)入退出和監(jiān)管機(jī)制尚未完全建立，加上競(jìng)爭(zhēng)激烈，行業(yè)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者之間兼并重組不斷發(fā)生，給消費(fèi)投訴處理帶來較大困難?！闭憬」ど叹窒嚓P(guān)負(fù)責(zé)人表示，“互聯(lián)網(wǎng)+交通出行”行業(yè)亟需規(guī)范。

此外，房產(chǎn)開發(fā)商利用消費(fèi)者迫切買房的心理設(shè)置陷阱，也是《報(bào)告》此次披露的一大消費(fèi)投訴問題。

2017年，樓市“賣方市場(chǎng)”特征明顯，房產(chǎn)開發(fā)商處于優(yōu)勢(shì)地位。許多消費(fèi)者頭腦一熱匆忙下單，事后追悔投訴。據(jù)統(tǒng)計(jì)，去年浙江省共受理商品房買賣投訴6320件，同比增加11.2%。

如去年，為了解決孩子入學(xué)問題，王女士在浙江省嘉興市嘉善縣購(gòu)買了一套房，與開發(fā)商簽訂了定購(gòu)協(xié)議書，并交納了總房款的35%，13萬元整作為購(gòu)房定金。后來，她了解到該房屋屬于商業(yè)用途，無法落戶口解決孩子入學(xué)。

浙江省工商局提醒道，房地產(chǎn)投訴由于涉及爭(zhēng)議數(shù)額大、人員多，容易出現(xiàn)調(diào)解周期長(zhǎng)處理難度大的問題，且當(dāng)前處于“賣方市場(chǎng)”，消費(fèi)者簽正式的購(gòu)房合同過程中一定要仔細(xì)謹(jǐn)慎，明確雙方責(zé)任義務(wù)，防范后續(xù)隱患與風(fēng)險(xiǎn)。

除了共享單車和房產(chǎn)，《報(bào)告》還提到，去年浙江服務(wù)消費(fèi)投訴快速增長(zhǎng)，網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)投訴量大增速快，老年保健品領(lǐng)域消費(fèi)投訴數(shù)量上升明顯，在線旅游投訴持續(xù)升溫等問題。

記者了解到，為了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，浙江去年全面實(shí)施“放心消費(fèi)在浙江”行動(dòng)，處理了一大批消費(fèi)糾紛和查處了一大批侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的案件。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2017年浙江全省各級(jí)工商(市場(chǎng)監(jiān)管)機(jī)關(guān)共受理消費(fèi)者訴求77.8萬件，同比增長(zhǎng)7.6%，創(chuàng)歷史新高。其中受理消費(fèi)投訴35.7萬件，同比增長(zhǎng)33.7%，有效消費(fèi)投訴處理率達(dá)98.12%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2.32億元。(完)