中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊? 從上海市消保委官網(wǎng)獲悉，2018年春節(jié)長假期間（2月15日至2月21日下午14時(shí)），全市各級(jí)消保委共受理消費(fèi)者投訴517件，同比下降11.5%。按投訴類別分，商品類投訴161件，其中食品、服裝鞋帽、家用電器，分別位居商品類投訴的前3位；服務(wù)類投訴356件，其中旅游、住宿、文化娛樂，分別位居服務(wù)類投訴的前3位。投訴呈現(xiàn)以下特點(diǎn)：

一、食品、餐飲投訴保持平穩(wěn)

春節(jié)長假期間，全市各級(jí)消保委共受理食品與餐飲投訴64件，同比上升23.1%。其中，食品投訴41件，水果是投訴較多的商品。比較集中的問題是食品發(fā)霉變質(zhì)、含異物；年貨提貨券無法正常兌換、貨不對(duì)板等。餐飲投訴23件，涉及年夜飯的投訴5件。比較集中的問題是短斤缺兩；結(jié)賬價(jià)款與菜譜價(jià)格不符；在未告知消費(fèi)者的情況下加收服務(wù)費(fèi)。餐飲外賣服務(wù)中存在擅自取消訂單、未及時(shí)配送等問題。

二、酒店在線預(yù)訂投訴不斷攀升

隨著消費(fèi)者出游需求的個(gè)性化、定制化趨勢(shì)，酒店在線預(yù)訂日益普及。春節(jié)長假期間，全市各級(jí)消保委共受理酒店在線預(yù)訂投訴不斷攀升，達(dá)79件，同比上升41.1%。團(tuán)購、尾房特賣以及與景點(diǎn)、機(jī)票捆綁成為常見的銷售方式，酒店被訴以民宿居多。主要問題：一是預(yù)訂支付成功后被擅自取消或者短信告知沒有房源，到店無房等；二是服務(wù)設(shè)施與廣告宣傳描述不符，衛(wèi)生狀況差等。此外，由于消費(fèi)者因自身原因取消訂單引發(fā)的退費(fèi)糾紛占一定比例。

三、各類票務(wù)投訴增長明顯

春節(jié)長假期間，全市各級(jí)消保委共受理交通票務(wù)（火車票、飛機(jī)票）、娛樂票務(wù)（電影票、演出票、游樂場門票）、景點(diǎn)票務(wù)等投訴112件，同比上升27.3%。主要問題：一是交通票務(wù)投訴60件，問題主要集中在支付成功后未出票、出票信息錯(cuò)誤、收取不合理手續(xù)費(fèi)、投訴處理拖延等。二是娛樂票務(wù)投訴43件，問題主要集中在選座被鎖定、會(huì)員優(yōu)惠無法成功兌現(xiàn)、無法退改簽等。三是景區(qū)票務(wù)投訴9件，問題主要集中在門票二維碼無法正常使用、門票種類與實(shí)際出票不符等。

四、交通租賃服務(wù)成為投訴新熱點(diǎn)

當(dāng)前節(jié)日交通出行已由傳統(tǒng)的出租車、公交逐步轉(zhuǎn)向新型的共享單車、共享汽車、網(wǎng)約車等。春節(jié)長假期間，全市各級(jí)消保委共受理車輛共享租賃投訴22件。共享單車的問題主要集中在押金退還不及時(shí)、出現(xiàn)問題拖延處理等。共享汽車的問題主要集中在還車后仍被異?？圪M(fèi)、遇到磕碰剮蹭責(zé)任判定難、充電續(xù)航受阻等。目前，共享汽車行業(yè)監(jiān)管、交通事故處理等問題尚未有明確規(guī)定，因此如何在共享模式下進(jìn)一步提高消費(fèi)者滿意度，成為共享汽車平臺(tái)亟待解決的問題。