中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)北京2月2日訊 據(jù)梨視頻1月30日?qǐng)?bào)道，山東青島的謝女士通過(guò)圓通速遞，給上海的親人寄了兩條圍巾，結(jié)果快件被寄丟了，更令謝女士氣憤的是，申請(qǐng)索賠后，前后四個(gè)多月過(guò)去了，圓通公司一直未解決。

“是他們自己說(shuō)這個(gè)可以理賠，圓通應(yīng)該對(duì)我負(fù)責(zé)任”謝女士說(shuō)。據(jù)了解，2017年9月，謝女士通過(guò)圓通速遞給上海的親人寄了兩條圍巾，兩條圍巾價(jià)值575元，加上運(yùn)費(fèi)包裝費(fèi)，共585元。然而，四個(gè)多月過(guò)去了，這兩條圍巾始終沒(méi)有寄到，謝女士聯(lián)系快遞公司索賠也沒(méi)有結(jié)果。

謝女士告訴記者，大概一周后左右，她發(fā)現(xiàn)上海的親屬并未收到圍巾，于是聯(lián)系圓通快遞，最終發(fā)現(xiàn)快件被寄丟了。謝女士隨即聯(lián)系圓通速遞總部客服申請(qǐng)索賠。

按照客戶提出的要求，謝女士寫了一份證明材料，當(dāng)天，圓通快遞員過(guò)來(lái)拍了照，并帶走了這份材料。臨走時(shí)告訴謝女士，將通過(guò)公司為她進(jìn)行索賠。

然而，快遞員一去竟杳無(wú)音信，謝女士此后又多次跟圓通方面溝通，索賠一直無(wú)進(jìn)展。

又過(guò)了兩個(gè)多月，謝女士再次致電圓通總部客服，這次對(duì)方讓她聯(lián)系圓通速遞青島地區(qū)工作人員，進(jìn)一步了解情況。

于是，謝女士又聯(lián)系圓通速遞青島地區(qū)工作人員，結(jié)果依然不順。

“對(duì)方每次都說(shuō)兩三天后給回復(fù)，然而一直沒(méi)給回復(fù)，等再次打電話過(guò)去，竟然不接電話了?！敝x女士說(shuō)。

根據(jù)謝女士的反饋情況，記者致電圓通速遞青島地區(qū)工作人員，工作人員回應(yīng)稱：“這個(gè)情況還需要合適，里面的一些情況公司并不了解，需要對(duì)快件做一個(gè)跟蹤，核實(shí)后會(huì)告知謝女士”，并表示，“根據(jù)相關(guān)規(guī)定，公司肯定會(huì)對(duì)她進(jìn)行理賠?！?/p>