中國(guó)消費(fèi)者報(bào)深圳訊(記者黃劼)深圳市消委會(huì)近日發(fā)布的2017年投訴分析中，深圳市、區(qū)兩級(jí)消委會(huì)共受理預(yù)付式消費(fèi)投訴超過(guò)1.1萬(wàn)起，其中，美容美發(fā)、健身娛樂(lè)、非學(xué)歷教育培訓(xùn)等行業(yè)是此類(lèi)投訴的重災(zāi)領(lǐng)。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，在預(yù)付式消費(fèi)投訴中，非學(xué)歷教育培訓(xùn)出現(xiàn)問(wèn)題較多。2017年，深圳市、區(qū)兩級(jí)消委會(huì)共接受非學(xué)歷教育培訓(xùn)類(lèi)消費(fèi)投訴3136起，同比增長(zhǎng)29.96%。消費(fèi)者投訴問(wèn)題主要集中在虛假宣傳和退款難。經(jīng)營(yíng)者對(duì)培訓(xùn)效果、師資力量、機(jī)構(gòu)資質(zhì)、售后服務(wù)等方面進(jìn)行夸大宣傳，實(shí)際提供的服務(wù)與經(jīng)營(yíng)者的宣傳有偏差;合同中存在不平等格式條款，限制消費(fèi)者退款;教師資質(zhì)不達(dá)標(biāo)、配套設(shè)施不全、頻繁更換教師、培訓(xùn)課程安排不到位，服務(wù)態(tài)度欠佳等。被投訴較多的經(jīng)營(yíng)者有尚德在線、韋博英語(yǔ)、華爾街英語(yǔ)、升學(xué)文化等。

深圳市消委會(huì)投訴部負(fù)責(zé)人介紹，由于消費(fèi)者對(duì)預(yù)付式消費(fèi)經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)狀況并不了解，無(wú)法預(yù)知經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)中的變故，一旦經(jīng)營(yíng)者出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)不善或停止?fàn)I業(yè)，消費(fèi)者的權(quán)益難以得到保護(hù)，經(jīng)濟(jì)損失很難挽回。

《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者了解到，針對(duì)預(yù)付式消費(fèi)種種問(wèn)題，深圳市消委會(huì)聯(lián)合各區(qū)消委會(huì)組織多次現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解會(huì)。對(duì)于涉及人數(shù)多、涉案金額大、社會(huì)影響惡劣的預(yù)付式消費(fèi)跑路經(jīng)營(yíng)者，深圳市消委會(huì)通過(guò)新聞發(fā)布會(huì)的形式將企業(yè)的消費(fèi)維權(quán)信用信息推送至深圳市公共信用中心、鵬元征信公司等征信機(jī)構(gòu)。

深圳市消委會(huì)認(rèn)為，預(yù)付式消費(fèi)群體性重大維權(quán)事件頻頻發(fā)生，引發(fā)諸多社會(huì)問(wèn)題，也反映出法律規(guī)范不完善、執(zhí)法監(jiān)管不到位、商業(yè)誠(chéng)信缺失等深層次問(wèn)題，需要從推動(dòng)立法，確保預(yù)付式消費(fèi)依法合規(guī)發(fā)展;加強(qiáng)監(jiān)管，整治并遏止預(yù)付式消費(fèi)亂象;推動(dòng)自治，構(gòu)建社會(huì)共管共治新機(jī)制等方面共同治理。