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          Apple Pay用的是虛擬卡號 顧客退款一波三折

          2018-01-26 23:33:21 信網(wǎng)

          信網(wǎng)1月25日訊 “買的帽子不合適申請退款是很正常的,結(jié)果麥凱樂說我使用了Apple Pay支付,銀行卡卡號對不上,現(xiàn)在錢也沒退回來?!闭f起自己在麥凱樂青島總店買帽子的經(jīng)過,肖女士有點(diǎn)不滿意。信網(wǎng)(熱線0532-80889431)聯(lián)系了麥凱樂青島總店收銀辦公室,工作人員解釋當(dāng)天為肖女士辦理退款時(shí)沒有記清完整的卡號,退款將在7-15個(gè)工作日內(nèi)到賬。

          1月19日晚上,肖女士在青島麥凱樂總店花239元買了一頂帽子,回家后發(fā)現(xiàn)大小不合適,第二天便回到商場換貨,由于斷碼,肖女士最終選擇退貨?!爱?dāng)初付款的時(shí)候我用了Apple Pay,辦理退款時(shí)麥凱樂的工作人員先要了我的銀行卡號,結(jié)果說我提供的卡號跟付款時(shí)的不一致,退不了款?!毙づ亢芷婀郑约褐晦k理了這一張銀行卡,而且跟Apple Pay綁定的也只有這一張卡,怎么會出現(xiàn)卡號不一致的情況呢?經(jīng)過一番查詢,麥凱樂的工作人員向肖女士解釋,使用Apple Pay支付時(shí)會顯示出一個(gè)虛擬卡號,要想重新退回到銀行卡中也可以,但時(shí)間會稍長一些。

          肖女士把自己的銀行卡交給了辦理退款的工作人員,由其代為填寫退款信息并記錄下銀行卡號。本以為回家等退款到賬就行,結(jié)果21日肖女士又接到麥凱樂工作人員的電話。“對方什么也沒說,就說需要我的銀行卡號辦退款。明明登記過了,怎么又來找我?”肖女士擔(dān)心遇到騙子,拒絕在電話里提供卡號。而自此之后,退款的事也就沒了下文。

          23日下午,信網(wǎng)聯(lián)系了麥凱樂青島總店的收銀辦公室,工作人員解釋說,由于肖女士辦理退款時(shí)工作人員以為只有虛擬卡號就可以了,沒有記錄清楚肖女士完整的卡號,所以只能第二天再通過電話核實(shí)?!耙?yàn)轭櫩褪怯肁pple Pay支付的,這個(gè)付款系統(tǒng)會自動分配一個(gè)虛擬卡號。如果當(dāng)時(shí)顧客能夠直接查詢或者提供虛擬卡號,貨款就能原路退回?!惫ぷ魅藛T說,因?yàn)楫?dāng)時(shí)肖女士拒絕在電話里提供銀行卡號,自己隨后聯(lián)系了銀行問出了卡號,所以也就沒再聯(lián)系肖女士,“現(xiàn)在退款申請已經(jīng)提交到了銀行,大約7—15個(gè)工作日可以退款成功?!?/p>

          青島市工商行政管理管理局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)處的工作人員表示,商場應(yīng)該按照規(guī)定執(zhí)行商品的“三包”服務(wù),但如今支付方式多變,退款時(shí)間也會因銀行的規(guī)定不同而有所變化,建議消費(fèi)者耐心等待。“如果消費(fèi)者認(rèn)為商家在提供‘三包’服務(wù)時(shí)有不妥當(dāng)?shù)男袨?,侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益,也可以向消保委投訴求助?!?/p>

          信網(wǎng)全媒體首席記者 于曉

          (責(zé)任編輯:六六)
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