中國消費(fèi)者報(bào)南昌訊(張細(xì)古 記者朱海)2018年新年伊始，江西省景德鎮(zhèn)市市場和質(zhì)量監(jiān)督管理局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局公布了“瓷都”2017年消費(fèi)維權(quán)數(shù)據(jù)，陶瓷居商品類投訴榜首。

據(jù)介紹，截至2017年12月31日，景德鎮(zhèn)市市場和質(zhì)量監(jiān)督管理局投訴舉報(bào)中心共接到投訴電話5018個(gè)，回答各類來電咨詢3187件，受理投訴1831起，辦結(jié)率100%；辦理有效投訴調(diào)解1004件，調(diào)解成功866起，成功率86.25%;涉及爭議金額105.97萬元，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失74.6萬元。

商品類投訴前五位的是：陶瓷類投訴，共計(jì)566件;家電器類投訴；手機(jī)通信設(shè)備類和服裝鞋帽類投訴;裝修材料類投訴;電動(dòng)自行車、汽車類商品質(zhì)量。其中，網(wǎng)上陶瓷銷售投訴達(dá)540件，占陶瓷類投訴的95.4%，主要涉及虛假宣傳、“三無”產(chǎn)品和郵寄物流等問題。服務(wù)類投訴排名前三位的分別是：美容美發(fā)等行業(yè)的預(yù)付卡投訴、裝修裝飾投訴、電信通信投訴。

2017年，景德鎮(zhèn)市市場監(jiān)管局圍繞宣傳貫徹《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《江西省實(shí)施<消法>辦法》，大力推進(jìn)消費(fèi)教育引導(dǎo)體系建設(shè)，強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)宣傳工作力度，落實(shí)了投訴舉報(bào)體系“三線合一”建設(shè)，建立健全了投訴舉報(bào)中心制度。以在媒體刊登消費(fèi)警示和《消法》解讀、通過12315熱線及現(xiàn)場接受投訴為切入點(diǎn)，對(duì)服裝鞋帽、汽車消費(fèi)、家用電器、保健品等消費(fèi)和投訴熱點(diǎn)進(jìn)行了案例剖析和消費(fèi)提醒，對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物、郵寄購物、消費(fèi)欺詐、霸王條款等現(xiàn)象進(jìn)行了深入解讀;指導(dǎo)和幫扶各縣(市、區(qū))局開展落實(shí)12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站進(jìn)市場、企業(yè)、景區(qū)的活動(dòng)，開展“一會(huì)兩站(消費(fèi)者協(xié)會(huì)分會(huì)、消費(fèi)者投訴站、12315聯(lián)絡(luò)站)”工作。