信網(wǎng)1月11日訊 “早早買了票，然后沒幾天通知我改了起飛時間，后來又告訴航班取消了，打熱線客服又說航班沒取消，只是換了航班號。這到底是怎么回事?”說起在青島航空近日的機票，韓先生難掩氣憤。為此，信網(wǎng)(熱線0532-80889431)聯(lián)系青島航空方面，負(fù)責(zé)人確定韓先生所買航班取消，取消原因則為航空公司計劃性調(diào)整，也承認(rèn)更改航班之前確實未與旅客進行溝通。

所買機票突然被更改航班

韓先生所買機票為2018年1月11日蘭州飛往青島的QW9792次航班，原定的起飛時間為19點25分。但1月2日青島航空方面突然發(fā)送短信通知韓先生，該航班因計劃性調(diào)整，變更為1月11日21點55分起飛的QW9800航班，“之前沒有和我進行過任何溝通，航班說給我改就給我改了?”

令韓先生更加沒有想到的是，1月6日，他又收到了青島航空票務(wù)代理商的短信，表示他所購買的QW9792次航班已經(jīng)取消，隨后韓先生聯(lián)系青島航空客服，但客服人員卻又給出了另外的回復(fù)，“客服說航班沒有取消，只是換了個航班號。”

青島航空：計劃性調(diào)整

信網(wǎng)聯(lián)系青島航空方面，可先后兩位客服人員給出的答復(fù)完全不同。第一位接線的客服人員告訴信網(wǎng)，QW9792次航班已經(jīng)取消，旅客已經(jīng)被更改至QW9800;第二位接線的客服人員表示，韓先生所購買的QW9792次航班狀態(tài)正常，沒有QW9800次航班。

“QW9792次航班確實取消了，換成了QW9800。但是對于旅客來說，也只是相當(dāng)于延誤了兩個半小時?！鼻鄭u航空的一位負(fù)責(zé)人告訴信網(wǎng)，因為取消了QW9792次航班，他們對該航班的旅客作了統(tǒng)一更改，不過在更改之前確實沒有與旅客提前溝通或者征求意見， “各個航空公司都有可能因為公司內(nèi)部原因作計劃性調(diào)整，不會通知到每一位旅客?！?/p>

調(diào)整前應(yīng)先征求旅客意見

為此，信網(wǎng)咨詢民用航空方面業(yè)內(nèi)人士洪先生，洪先生表示，航空公司對航班做計劃性調(diào)整確實很常見，但是在更改旅客所乘航班時一般都會提前通知到旅客，“因為一些主觀原因在更改旅客的航班時，肯定是要提前征求一下旅客的意見的，如果旅客不能接受，那么退票也好，作相應(yīng)賠償也好，肯定要出具一個合理的處理方案?！?/p>

山東貝萊德律師事務(wù)所的王磊律師則認(rèn)為，航空公司因主觀原因未通知旅客就更改航班，侵犯了旅客的權(quán)益，且存在合同違約行為，“首先航空公司在更改旅客航班時，應(yīng)該是有一個前置程序來征求旅客意見的，未經(jīng)協(xié)商就進行更改，這侵害了消費者的權(quán)益;其次旅客在購買機票時，已經(jīng)和航空公司形成了合同關(guān)系，私自更改旅客航班，航空公司存在合同違約行為?！毙啪W(wǎng)全媒體見習(xí)記者 張孝鵬