光明網(wǎng)訊 近日，市民劉女士計(jì)劃春節(jié)期間攜一家三口赴海南三亞度假，登陸途牛旅游網(wǎng)購(gòu)買機(jī)票時(shí)，客服告知其當(dāng)天經(jīng)濟(jì)艙機(jī)票已售罄，只剩商務(wù)艙，且價(jià)格都在萬(wàn)元以上，推薦其購(gòu)買機(jī)+酒自由行套餐以減少機(jī)票花費(fèi)。交易完成后，劉女士在航空公司官網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)天飛往三亞的航班實(shí)際還有多張經(jīng)濟(jì)艙待售。劉女士認(rèn)為，途牛旅游網(wǎng)在售賣產(chǎn)品過(guò)程中利用信息不對(duì)稱，誤導(dǎo)消費(fèi)者，存在欺瞞行為。

劉女士告訴記者，因?yàn)楹⒆有?，她?shí)際想要購(gòu)買的是2月12日北京至三亞白天的航班，1月8日，在途牛旅游網(wǎng)看到當(dāng)天機(jī)票最低為11390元。向客服咨詢后，被告知當(dāng)天經(jīng)濟(jì)艙機(jī)票已售罄，只有商務(wù)艙、頭等艙，“如果訂自由行（包含機(jī)票和酒店），可以便宜，其中商務(wù)艙機(jī)票錢基本等于經(jīng)濟(jì)艙。”

考慮到春節(jié)期間去三亞度假的人的確會(huì)比較多，機(jī)票可能很緊張，劉女士于是接受了途?？头ㄗh的機(jī)酒套餐，一家四口花了46000多元，而且套餐搭配的航班還是晚上7點(diǎn)起飛的?！翱头覀冋f(shuō)這是最便宜的，其他時(shí)間的更貴?！?劉女士說(shuō)。訂單完成后，她習(xí)慣性上航旅縱橫查詢航班基本信息，但意外發(fā)現(xiàn)，2月12日北京至三亞的多趟航班票務(wù)信息顯示經(jīng)濟(jì)艙還有9張以上待售，其中就有她看中的海航HU7279中午起飛的航班。為了驗(yàn)證信息，劉女士致電海航客服，證實(shí)該航班經(jīng)濟(jì)艙全價(jià)票可以預(yù)訂，價(jià)格為2510元。此時(shí)，劉女士突然意識(shí)到自己被途?？头`導(dǎo)，原本只想買幾張經(jīng)濟(jì)艙票，卻花高價(jià)買了并不怎么需要的機(jī)酒套餐?，F(xiàn)在，雖然可以在航空公司官網(wǎng)直接買經(jīng)濟(jì)艙機(jī)票，但要退掉預(yù)定的套餐，途牛網(wǎng)卻要收取高達(dá)40%的退訂費(fèi)。

劉女士提供的途牛網(wǎng)截圖

劉女士提供的航旅縱橫客戶端截圖

劉女士提供的海航官網(wǎng)截圖

對(duì)此，途牛旅游網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱，簽約付款前，客服發(fā)現(xiàn)途牛的航班資源只有一班，且位置緊張，由于客人的團(tuán)期涉及到春節(jié)節(jié)假日，就正常推薦機(jī)票和酒店套餐，客人當(dāng)時(shí)未做太多咨詢也沒(méi)有提出其他異議，就簽約付款了。對(duì)于客人投訴的其他平臺(tái)有票途牛顯示沒(méi)有的問(wèn)題，該負(fù)責(zé)人表示，國(guó)內(nèi)散客票，只要中航信系統(tǒng)里能查到的對(duì)代理人開放的票，途牛都賣。經(jīng)調(diào)查，在客人咨詢了想要購(gòu)買的航班后，客服即在中航信系統(tǒng)里查詢?cè)摵桨嘟?jīng)濟(jì)艙票務(wù)信息，當(dāng)時(shí)顯示為無(wú)位，并將此信息如實(shí)告訴了客人，之后才推薦了其他產(chǎn)品。該負(fù)責(zé)人稱，“客服在服務(wù)過(guò)程中并不存在欺瞞。”

對(duì)于途牛方面的解釋，劉女士并不認(rèn)可。據(jù)她介紹，當(dāng)時(shí)她咨詢途牛網(wǎng)客服，對(duì)方查詢后明確告知，2月12日只有凌晨和晚上七點(diǎn)的航班有經(jīng)濟(jì)艙的票，其他航班都沒(méi)有。當(dāng)時(shí)她差點(diǎn)無(wú)奈地考慮選擇公務(wù)艙了。劉女士進(jìn)一步指出，即使途牛網(wǎng)當(dāng)時(shí)在系統(tǒng)里查詢的確沒(méi)票，也應(yīng)該如實(shí)告知只是途牛網(wǎng)沒(méi)有該航班可代理銷售的票，而不能讓消費(fèi)者誤以為整個(gè)航班的票已售罄，直接找航空公司也買不到了，更不應(yīng)該借此推銷其他所謂“省錢”的套餐。

作為商務(wù)人士，劉女士以往出差，也習(xí)慣通過(guò)旅行網(wǎng)站訂票。她說(shuō)，以前看各家網(wǎng)站的宣傳，一直以為旅行網(wǎng)站的機(jī)票和航空公司的票源是一樣的，這樣只要上一個(gè)網(wǎng)站就能查到所有航空公司的機(jī)票，可以省掉很多麻煩。經(jīng)歷這次事件以后才知道，通過(guò)旅行網(wǎng)站，不僅看到的票源不一樣，甚至還要多花不少冤枉錢。

春節(jié)長(zhǎng)假即將來(lái)臨，我們也提醒消費(fèi)者在購(gòu)買機(jī)票酒店等旅行產(chǎn)品時(shí)，不要盲目相信旅行網(wǎng)站上“已售罄”“持續(xù)漲價(jià)中”等信息，除了要“貨比三家”之外，一定要到航空公司的官方網(wǎng)站或致電航空公司官方客服查詢余票及價(jià)格。返回光明網(wǎng)首頁(yè)