尹訓(xùn)銀

花8385元定制的伊特萊牌家具

安裝時(shí)卻變成了“三無(wú)”產(chǎn)品

經(jīng)銷商死不認(rèn)賬

廠家明確回復(fù)沒有此訂單信息

山東省濟(jì)南市消費(fèi)者齊先生的經(jīng)歷也是離奇

這種情況能要求“退一賠三”嗎

送來(lái)“三無(wú)”產(chǎn)品

2017年

▲ 8月3日，齊先生在位于濟(jì)南市天橋區(qū)北園大街歐亞達(dá)賣場(chǎng)內(nèi)的“伊特萊”衣柜濟(jì)南專賣店，定制了一套廣州市柜族家具有限公司（以下簡(jiǎn)稱廣州柜族公司）生產(chǎn)的伊特萊牌衣柜、櫥柜等家具，總價(jià)款為8385元。

▲ 11月17日工作人員上門安裝時(shí)齊先生發(fā)現(xiàn)，家具和合同約定的產(chǎn)品不符，既沒有商標(biāo)，也沒有生產(chǎn)廠家和生產(chǎn)地址，屬于“三無(wú)”產(chǎn)品。

▲ 面對(duì)質(zhì)疑，經(jīng)銷商拒絕承認(rèn)家具有假。隨后聯(lián)系生產(chǎn)廠家廣州柜族公司，經(jīng)客服人員查詢，沒有發(fā)現(xiàn)與齊先生有關(guān)的任何訂單信息。

▲ 商家最終承認(rèn)產(chǎn)品并非柜族公司生產(chǎn)，而是商家自己找其他廠家加工的。11月28日，齊先生向山東省消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，要求商家按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條第一款的規(guī)定“退一賠三”。

商家稱拿錯(cuò)合同

2017年11月29日，山東省消協(xié)工作人員與歐亞達(dá)家居賣場(chǎng)取得聯(lián)系。該賣場(chǎng)答復(fù)稱，消費(fèi)者沒有與歐亞達(dá)賣場(chǎng)簽訂過(guò)合同，因此雙方不存在買賣關(guān)系，應(yīng)該由“伊特萊”衣柜濟(jì)南專賣店處理。

2017年12月5日，“伊特萊”衣柜濟(jì)南歐亞達(dá)店負(fù)責(zé)人劉經(jīng)理稱，和齊先生簽合同時(shí)因時(shí)間比較晚了，拿錯(cuò)了合同，合同簽的是榕大百年的家具，給齊先生送的也是榕大百年的家具。店里已經(jīng)答應(yīng)退貨或者換貨，但齊先生不同意。

記者在齊先生出示的購(gòu)貨合同上看到，左上角清晰地印著“伊特萊衣柜”字樣。

涉嫌欺詐三倍賠償

山東齊魯律師事務(wù)所律師謝凱凱表示，根據(jù)《合同法》規(guī)定，經(jīng)銷商應(yīng)當(dāng)按照合同，為齊先生提供約定品牌的家具?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買使用商品真實(shí)情況的權(quán)利，經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者銷售商品時(shí)，應(yīng)該告知消費(fèi)者商品的真實(shí)情況。經(jīng)營(yíng)者把“伊特萊”換成“榕大百年”而沒有告知消費(fèi)者，有欺詐的嫌疑。

山東省消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴部主任王致遠(yuǎn)表示，消費(fèi)者與“伊特萊”衣柜簽訂了正式的購(gòu)貨合同，合同中明確標(biāo)明了所購(gòu)買商品的產(chǎn)品名稱和規(guī)格，但實(shí)際安裝的是其他品牌的商品，商家以“簽錯(cuò)合同”為由推卸責(zé)任，涉嫌欺騙消費(fèi)者。如果商家不能提供充足的證據(jù)表明當(dāng)時(shí)消費(fèi)者購(gòu)買的不是“伊特萊”衣柜系列產(chǎn)品，按照《消法》第五十五條第一款的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍。