信網(wǎng)1月10日訊 2018年1月4日，朱先生在四川綿陽機(jī)場候機(jī)廳內(nèi)辦理了一張價(jià)值998元的航旅管家貴賓卡，貴賓卡銷售人員稱憑此卡可在全國30多家機(jī)場的VIP貴賓室休息、享受購買機(jī)票折上折等服務(wù)。但是朱先生在實(shí)際操作過程中卻發(fā)現(xiàn)情況并不像銷售人員所說的那樣，因此要求退卡。最終雙方經(jīng)過協(xié)商，航旅管家貴賓卡的銷售方民航機(jī)場貴賓服務(wù)(深圳)有限公司已經(jīng)退卡。

辦卡后使用時(shí)發(fā)現(xiàn)與銷售人員所說不同

1月4日，朱先生在四川綿陽機(jī)場排隊(duì)等待安檢期間，一名自稱是機(jī)場工作人員的女士上前詢問是否需要辦理一張航旅管家貴賓卡，“跟我說辦了貴賓卡后，可在全國30多家機(jī)場的VIP貴賓室內(nèi)休息，用貴賓卡購買機(jī)票還可以打1-2折?！敝煜壬f，這名銷售人員穿著機(jī)場的工作服，佩戴胸卡，所以還是讓人比較信服的。隨后，朱先生便花998元辦理了一張航旅管家貴賓卡，同時(shí)還得到其贈(zèng)送的1000元，雙方簽署協(xié)議一份。

據(jù)朱先生介紹，1月7日，愛人想從綿陽飛往廣州看望自己，想到前幾日剛辦理的航旅管家貴賓卡，便準(zhǔn)備用其購買機(jī)票，但被告知卡里面的錢只能分次購買，這樣的話每次只能便宜100元左右。”

朱先生趕緊拿出貴賓卡看了一下，發(fā)現(xiàn)卡后面寫明，一年可享受五次本公司已開通的機(jī)場貴賓室休息，“這跟當(dāng)時(shí)賣卡工作人員說的完全不一樣。”隨后，朱先生的愛人在現(xiàn)場與航旅管家銷售人員交涉，多次溝通后，最終退卡成功。

銷售方：會(huì)核實(shí)一下此事

根據(jù)朱先生提供的貴賓卡及協(xié)議照片，信網(wǎng)了解到，航旅管家貴賓卡的銷售方為民航機(jī)場貴賓服務(wù)(深圳)有限公司，通過貴賓卡上面的標(biāo)注信息，1月8日下午，信網(wǎng)多次撥打該公司的400客戶服務(wù)電話，但是一直無人接聽。

隨后，通過協(xié)議，信網(wǎng)又找到了一個(gè)寫有服務(wù)監(jiān)督電話的個(gè)人手機(jī)號(hào)碼，接電話的女士表示，自己是民航機(jī)場貴賓服務(wù)(深圳)有限公司的員工，航旅管家貴賓卡確實(shí)為自己公司銷售的，該工作人員解釋稱，雖然貴賓卡背面寫有一年享受五次貴賓室休息的待遇，實(shí)際上是不限次數(shù)的。

至于機(jī)票打折問題，該工作人員則表示，機(jī)票價(jià)格是浮動(dòng)的，公司不能保證每次都給客戶打1-2折，但是購票價(jià)格一定比客戶自己買的時(shí)候低?！斑@一點(diǎn)我們的協(xié)議上都寫得很清楚，貴賓卡在購買機(jī)票時(shí)享受什么優(yōu)惠以及怎么享受，銷售人員介紹時(shí)也會(huì)告訴顧客?！?/p>

綿陽機(jī)場：經(jīng)常接到關(guān)于航旅管家的投訴

1月8日下午，信網(wǎng)又撥通了四川綿陽機(jī)場旅客服務(wù)部的電話，其工作人員表示，航旅管家貴賓卡銷售人員并非機(jī)場工作人員，只是入駐在機(jī)場內(nèi)的商戶而已，其所穿的也不是機(jī)場工作服，只是比較相似而已。并且，該工作人員坦言，最近機(jī)場經(jīng)常接到關(guān)于航旅管家的投訴，“如果遇到了不退卡的問題，可以先跟商家總部反映一下，或者向相關(guān)職能部門進(jìn)行反映，我們這邊也會(huì)幫助旅客協(xié)調(diào)解決的。” 信網(wǎng)全媒體記者 岳祥