本報訊 山西消費維權(quán)手機投訴平臺運行以來，受到社會關(guān)注和行業(yè)好評。11月1日正式上線的手機投訴平臺功能實用、操作方便，所有消費者在山西境內(nèi)消費權(quán)益受到侵害時，都可以通過手機實時向工商和市場監(jiān)管部門投訴，獲得有力保護。

山西消費維權(quán)手機投訴平臺是山西省工商局依托移動互聯(lián)網(wǎng)科技創(chuàng)新建設(shè)的一個便民服務(wù)平臺，于今年3月14日在太原市上線試運行。平臺在確保消費者便捷投訴舉報的同時，還設(shè)置了“政策法規(guī)”“維權(quán)機構(gòu)”“消費警示”“案件曝光”等板塊，利于消費者了解掌握更多資訊。為及時高效處置消費糾紛、完整匯集全省網(wǎng)上投訴舉報數(shù)據(jù)，山西省工商局將山西消費維權(quán)手機投訴平臺與山西12315投訴舉報信息系統(tǒng)進行了無縫對接，加上全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺在山西的有效應(yīng)用，實現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)消費維權(quán)體系在山西省的“全覆蓋”。

為方便各個文化層次的消費者都能有效投訴，山西消費維權(quán)手機投訴平臺運用了電子地圖、掃營業(yè)執(zhí)照定位、圖片和短視頻上傳等技術(shù)手段，設(shè)置的被訴商家、糾紛事項及申訴期望等內(nèi)容均以模塊為主，基本不需要手工填寫。任何人通過手機商城下載“山西12315”APP，簡單安裝后即可投訴維權(quán)，投訴信息將直接推送至消費糾紛發(fā)生地的縣（區(qū)）工商和市場監(jiān)管部門，處置結(jié)果也會在規(guī)定時間內(nèi)反饋到投訴者所使用的手機中。

據(jù)悉，山西省工商局將消費維權(quán)手機投訴平臺列入省政府征詢的2018年民生工程建設(shè)項目并已上報，希望通過推進協(xié)同治理，深度擴展提升手機投訴平臺功能，最終建成消費市場各種信息互通共享、多方力量匯聚的立體維權(quán)大格局。

□柴曉瑭