經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)-中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)11月3日訊（記者 葉瑋）10月31日，一篇《中青旅偽造拒簽：反正你查不到拒簽記錄》的文章在朋友圈廣泛傳播，文章閱讀量在短時(shí)間內(nèi)達(dá)到了100000+，引發(fā)了爆料者和中青旅之間的“口水仗”，雙方各執(zhí)一詞。爆料人Sean Ren稱中青旅在為其辦理澳大利亞簽證過程中存在不遞交簽證申請(qǐng)、偽造拒簽信的行為，對(duì)此，中青旅連續(xù)發(fā)布聲明，稱從未偽造過“拒簽信”的文件，并已委托律師準(zhǔn)備提起訴訟。

消費(fèi)者爆料：被拒簽卻查不到拒簽記錄

爆料者Sean Ren在文章中稱，2016年11月20日在中青旅旗艦店購買售價(jià)為1199元的澳大利亞簽證套餐。12月9日，Sean Ren收到中青旅淘寶客服回復(fù)，可登錄中青旅遨游簽證自助查詢系統(tǒng)及澳大利亞大使館官網(wǎng)自行查詢簽證進(jìn)度。Sean Ren稱當(dāng)時(shí)查詢并沒有結(jié)果，而客服回應(yīng)稱查詢不到可能是由于系統(tǒng)未及時(shí)更新。12月16日，Sean Ren收到中青旅郵件告知他被拒簽，并附有澳大利亞駐上?？傤I(lǐng)事館簽證處的電子拒簽信函。。

直到近期再次辦理澳大利亞簽證時(shí)，Sean Ren才對(duì)上次被拒簽產(chǎn)生了懷疑。Sean Ren通過電話及郵件向澳大利亞移民局核實(shí)，得到的回復(fù)是“沒有拒簽記錄”，而在澳大利亞移民局官網(wǎng)搜索查詢輸入旅行社告知的申請(qǐng)編號(hào)，提示為編號(hào)無效。因此，Sean Ren懷疑中青旅偽造拒簽信，私吞簽證遞交費(fèi)。

11月2日，爆料者Sean Ren針對(duì)中青旅的聲明再次發(fā)布質(zhì)疑信息，稱中青旅在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布本人的送簽回執(zhí)中對(duì)本人姓名等信息未對(duì)處理，并就送簽回執(zhí)上的受理編號(hào)、移民局通話、使館郵件再次提出質(zhì)疑。Sean Ren向媒體稱，正在積極聯(lián)系律師事務(wù)所，他認(rèn)為，中青旅不僅存在欺詐消費(fèi)者的行為，還在官方微博、微信渠道公布其個(gè)人信息，屬于侵權(quán)。

中青旅：這個(gè)黑鍋我們不背！

對(duì)于爆料者Sean Ren的質(zhì)疑，中青旅當(dāng)日和第二日在官方微博、微信公眾號(hào)上連續(xù)發(fā)布三篇聲明，并展示使館回復(fù)的拒簽信函，稱此文與事實(shí)嚴(yán)重不符，中青旅從接待該客戶申請(qǐng)、向使館傳輸材料及收到使館官方通過郵件的拒簽回復(fù)，均有詳實(shí)可追溯的證據(jù)支撐，中青旅不會(huì)也從未偽造過任何“拒簽信”文件。

聲明稱，對(duì)于文章提到客人通過各種渠道查詢不到澳大利亞使館是否有其拒簽記錄，經(jīng)初步核實(shí)，客人現(xiàn)在提供的截圖憑證均是在澳大利亞移民局網(wǎng)站上電子簽證申請(qǐng)途徑的截圖，電子遞交于2017年2月對(duì)外正式開放，在這之前均采取的是紙質(zhì)版資料提交簽證中心方式申請(qǐng)，對(duì)于客人通過電子渠道查詢無果的情況，因涉及使館數(shù)據(jù)信息共享與發(fā)布機(jī)制，我司正積極與澳大利亞使館聯(lián)系核實(shí)。

目前，中青旅已經(jīng)委托一家律師事務(wù)所作為公司代理人全權(quán)處理此事。

如果懷疑旅行社沒有送簽，個(gè)人如何才能查詢到真實(shí)的送簽記錄和簽證申請(qǐng)進(jìn)展？據(jù)澳大利亞簽證信息中心介紹，自今年2月以來，澳大利亞簽證申請(qǐng)中心官網(wǎng)已開通了簽證電子遞交和在線查詢等功能，即今年2月份后在線遞交的旅客可直接在官網(wǎng)(http://www.vfsglobal.com/chinese/index.asp)查詢進(jìn)展。不過在去年甚至更久之前辦理的，因?yàn)槠浜炞C申請(qǐng)仍采用紙質(zhì)版資料遞交的方式，自然也無法查詢相關(guān)信息。如果旅客想復(fù)核“拒簽信”真?zhèn)位蛘咧薪槭欠裾娴倪f交了材料，通常情況下旅客可直接通過郵件的形式與領(lǐng)館取得聯(lián)系。

簽證一直是中國游客出境游的“痛點(diǎn)”

簽證是出境旅游的第一環(huán)，但因各國所需資料不統(tǒng)一，照片尺寸不統(tǒng)一，辦理進(jìn)度無從查詢等原因，簽證的辦理一直是中國游客出境游的“痛點(diǎn)”。經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)-中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者在瀏覽中青旅淘寶旗艦店簽證頻道時(shí)看到，目前澳大利亞簽證成交總量是31967單，排在該店簽證成交總銷量的第六位，成交量巨大。除基本的簽證代辦服務(wù)外，加急簽證、一對(duì)一咨詢等附加服務(wù)的利潤(rùn)更是可觀，旅游企業(yè)在簽證領(lǐng)域的爭(zhēng)奪不僅是由于簽證服務(wù)利潤(rùn)可觀，更是借簽證為入口搶占出境游市場(chǎng)。

同樣，多家OTA也已開始搶占在線簽證市場(chǎng)，10月28日，飛豬推出“在線簽證中心”，”實(shí)現(xiàn)了OCR識(shí)別極速填表、在線自拍簽證照、進(jìn)度跟蹤等功能，針對(duì)不同國家還有一鍵上門取件、指紋免重復(fù)錄入等，讓傳統(tǒng)上冗長(zhǎng)復(fù)雜的簽證辦理流程簡(jiǎn)化；10月31日，攜程宣布已獲得全球各國84個(gè)在華使領(lǐng)館的簽證辦理資質(zhì)，提供全球125個(gè)國家和地區(qū)的簽證預(yù)訂辦理服務(wù)，覆蓋了95%以上簽證業(yè)務(wù)需要資質(zhì)的國家。