“五星”酒店冒充“五星級”

消費者起訴獲得3倍賠償

旅游公司存在誤導(dǎo)消費者用語 構(gòu)成對消費者的欺詐

樵先生通過某網(wǎng)站搜索到“某旅游區(qū)六大五星豪華酒店任選2-4晚”這一度假產(chǎn)品，該產(chǎn)品包括的6家酒店均宣稱為五星級酒店，樵先生于是便通過網(wǎng)站先后購買了6份產(chǎn)品。但入住了其中兩個酒店后，發(fā)現(xiàn)兩個酒店不是“五星級酒店”。樵先生于是向法院起訴該網(wǎng)站和旅游公司。近日，海淀法院審結(jié)了此案。一審判決旅游公司退還樵先生5592元，賠償16776元。

“五星”酒店冒充“五星級”

樵先生稱，他是通過某網(wǎng)站搜索到這款“某旅游區(qū)六大五星豪華酒店任選2-4晚”這一度假產(chǎn)品的，除了單純的旅游產(chǎn)品外，同時包括的6家酒店均寫著“五星級”酒店。在看到酒店的描述后，樵先生覺得這款產(chǎn)品和酒店都很符合他的要求，隨后，他通過網(wǎng)站先后購買了6份產(chǎn)品。

但是， 在他按照產(chǎn)品要求出行，并前往了酒店，入住了其中兩個酒店后，卻發(fā)現(xiàn)這兩個酒店與他印象中的五星級酒店存在著不小的差異，不管是硬件設(shè)施還是服務(wù)水平均達不到五星級酒店的標準。樵先生了解到，兩家酒店根本不是“五星級酒店”。因此，樵先生認為，網(wǎng)站將“五星”酒店寫成“五星級”酒店的行為構(gòu)成欺詐，向法院起訴了該網(wǎng)站和旅游公司要求賠償。

在庭審中,網(wǎng)站辯稱，樵先生存在知假買假的行為。

而旅游公司則稱，公司提供選擇的酒店中有兩個是五星級酒店，樵先生在入住前就已經(jīng)確定了入住的兩家酒店不是五星級酒店，但他卻先后兩次都選擇入住非五星級酒店，屬于知假買假。且公司的產(chǎn)品標題為“六大五星豪華酒店任選”，并沒有寫五星級酒店。公司只是提供了標題，是該網(wǎng)站錄入的信息存在偏差，將不是五星級的酒店錄成了五星級，他們作為商家是無權(quán)進行修改的。

存在誤導(dǎo)消費者用語被判賠

經(jīng)審理，法院認為，旅游公司稱自己宣傳的標題為“××六大五星豪華酒店任選”，標題里并沒有寫五星級酒店,是因為該網(wǎng)站的過錯將6家酒店標注為五星級，旅游公司自身并未欺騙消費者。

但根據(jù)平時人們的日常生活經(jīng)驗與約定俗成的判斷標準，所謂的“五星豪華酒店”即應(yīng)是五星級酒店，旅游公司的上述用語顯然會誤導(dǎo)消費者，構(gòu)成對消費者的欺詐，除應(yīng)退還相關(guān)費用外還應(yīng)依法增加賠償三倍費用。

樵先生在第一次已經(jīng)確認之前入住的酒店為非五星級酒店的情況下仍重復(fù)入住，故樵先生的二次消費行為不屬于受到經(jīng)營者欺詐而產(chǎn)生的消費，旅游公司對此沒有過錯，其因此產(chǎn)生的消費金額旅游公司不必返還。

同時，法院認為，網(wǎng)站沒有能力判斷旅游公司提供服務(wù)的具體內(nèi)容是否侵害消費者合法權(quán)益，也沒有逐一核實全部信息真實性的能力，故對樵先生因此產(chǎn)生的損失沒有過錯，不應(yīng)承擔責(zé)任。

故一審判決旅游公司退還樵先生5592元，賠償16776元。

為防被騙可提前查詢酒店名

昨天，北青報記者在一旅游網(wǎng)站中將“五星”作為關(guān)鍵詞進行搜索。搜索結(jié)果顯示，眾多旅游產(chǎn)品中，不乏“全程五星精選酒店”、“3晚5星高端體驗”之類的標題。

北青報記者發(fā)現(xiàn)，一些旅游產(chǎn)品中的酒店，并不在中國旅游飯店業(yè)協(xié)會公布的五星酒店名錄中，在對酒店的描述中，產(chǎn)品發(fā)布者會提到酒店是“按五星級標準建設(shè)”的。

一名旅游業(yè)內(nèi)人士告訴北青報記者，目前他們把五星酒店分為準五星酒店、五星酒店、超五星酒店，五星酒店在大堂會掛五星酒店的標志，準五星酒店和超五星酒店都不會有標志。作為旅游從業(yè)人員，在做宣傳的時候，他們會對這個情況進行說明，一般而言，正規(guī)的旅游公司，酒店是什么星級就會寫什么星級，比如達到五星標準的酒店就會說明酒店是五星標準的。

業(yè)內(nèi)人士還稱，對于消費者來說，在報團的時候，如果對旅游團提供的酒店有疑問，可以看酒店的名字，然后根據(jù)名字進行查詢，如果發(fā)現(xiàn)與商家宣傳的事實不符就換別的旅游產(chǎn)品。

這名業(yè)內(nèi)人士表示，消費者也不能完全只看酒店是不是五星酒店，因為這兩年審批的五星酒店不是很多，審批速度也慢，因此會出現(xiàn)有些城市新建的條件好的酒店還沒審批，但實際上一些新建酒店的標準已經(jīng)超過五星酒店了。

文/本報記者 李鐵柱