作者：李永明 實(shí)習(xí)生盧震

先是爆文《一年100億?揭秘“攜程”坑人“陷阱”》質(zhì)疑攜程“每年坑了消費(fèi)者100個(gè)億”，后是韓雪怒懟攜程賣(mài)飛機(jī)票搞捆綁銷(xiāo)售問(wèn)題，11日，風(fēng)口浪尖上的攜程手機(jī)APP悄然換臉，推出了飛機(jī)票“陰陽(yáng)”訂票窗口，一張機(jī)票有兩個(gè)訂票入口。購(gòu)票人一不小心仍會(huì)進(jìn)錯(cuò)入口，被迫消費(fèi)，買(mǎi)到專(zhuān)車(chē)酒店券。

■攜程動(dòng)作新增的無(wú)搭售渠道，強(qiáng)制觀看5秒廣告

11日，攜程APP與數(shù)日前媒體報(bào)道中的界面已有不同，新出了“陰陽(yáng)”訂票窗口。若非攜程客服提醒，這一細(xì)微變化很難察覺(jué)。絕大對(duì)數(shù)航班，都有了倆訂票入口：以往深黃色的“訂”字圖標(biāo)下方，新增了一個(gè)空白色的“訂”。

“點(diǎn)擊空白色的‘訂’，進(jìn)入購(gòu)票，就不存在捆綁的專(zhuān)車(chē)酒店券了。不過(guò)進(jìn)入后，得等5秒鐘才能購(gòu)票?！泵鎸?duì)記者疑問(wèn)，客服說(shuō)出了解決辦法。

所謂的5秒，其實(shí)是廣告，想購(gòu)票必須先看5秒鐘專(zhuān)車(chē)酒店券廣告。界面上打著“購(gòu)車(chē)酒券免廣告”“極速預(yù)訂￥38專(zhuān)車(chē)酒店券”的提醒。想買(mǎi)到?jīng)]有捆綁消費(fèi)的飛機(jī)票，看完廣告，還須注冊(cè)或登錄該系統(tǒng)，才能購(gòu)票。相比之下，最初的深黃色“訂”字入口，因無(wú)需注冊(cè)或登錄，新打出了“極速預(yù)訂”的招牌。只不過(guò)，購(gòu)票人需要額外支付38元，購(gòu)買(mǎi)服務(wù)券。

如果不熟悉這番套路，買(mǎi)機(jī)票時(shí)遭遇了捆綁消費(fèi)，該怎么辦?面對(duì)記者提問(wèn)，客服稱(chēng)，如果顧客追究，攜程會(huì)將38元退回顧客付款賬戶。

■行業(yè)調(diào)查8款訂票APP，僅1家無(wú)默認(rèn)勾選

記者體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，國(guó)內(nèi)能購(gòu)買(mǎi)飛機(jī)票的幾個(gè)主流APP，涉嫌搞捆綁消費(fèi)的，還有途牛。

選中具體航班后，途牛訂票界面有3種額外收費(fèi)，考驗(yàn)購(gòu)票人的耐心。頁(yè)面下方38元的“貴賓休息室”被默認(rèn)選中，可以輕松發(fā)現(xiàn)，如不需要可取消勾選。另外50元的保險(xiǎn)收費(fèi)是隱藏狀態(tài)，得點(diǎn)擊一行“途牛保險(xiǎn)守護(hù)您一路平安”，進(jìn)入下一界面，手動(dòng)取消默認(rèn)的勾選。然而38元一張的“接送機(jī)券”或“酒店超值券”，即便是研究完界面最小的字，也無(wú)法手動(dòng)取消。

“如果您不需要，就先付款購(gòu)買(mǎi)，我們?cè)侔彦X(qián)退到您的支付賬戶?！?1日，途?？头貞?yīng)。捆綁消費(fèi)項(xiàng)目能否改成可選擇項(xiàng)目?客服稱(chēng)，會(huì)向上級(jí)反映，無(wú)法回復(fù)處理結(jié)果。

記者又體驗(yàn)了去哪兒、藝龍、同程、美團(tuán)、驢媽媽和飛豬6家APP。除了飛豬，其他5家APP，進(jìn)入訂票界面，都會(huì)有默認(rèn)勾選的消費(fèi)項(xiàng)目，如不需要，得手動(dòng)取消掉。唯獨(dú)阿里巴巴旗下的飛豬，除了機(jī)票和機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)，沒(méi)有一項(xiàng)默認(rèn)勾選的消費(fèi)項(xiàng)目。

用不同的APP買(mǎi)飛機(jī)票，都有多少額外消費(fèi)得手動(dòng)取消掉?記者發(fā)現(xiàn)，“去哪兒”是60—125元不等，“驢媽媽”是15元或40元，“美團(tuán)”最多68元，“同程”最多89元，“藝龍”最多60元。

■監(jiān)管說(shuō)法明文禁止默認(rèn)搭售，民航局稱(chēng)會(huì)處理

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，全國(guó)8大航空企業(yè)的官方網(wǎng)站，除了機(jī)票和機(jī)建費(fèi)，沒(méi)有任何捆綁消費(fèi)。

作為行業(yè)主管部門(mén)，今年8月9日，中國(guó)民用航空局運(yùn)輸司發(fā)布的《關(guān)于規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)機(jī)票銷(xiāo)售行為的通知》中明文規(guī)定：“在銷(xiāo)售機(jī)票時(shí)不得以默認(rèn)選項(xiàng)的方式‘搭售’機(jī)票以外的服務(wù)產(chǎn)品;應(yīng)當(dāng)通過(guò)清晰顯著、明白無(wú)誤的形式將貴賓休息室、保險(xiǎn)等除機(jī)票以外的附加服務(wù)設(shè)置為旅客自主選擇項(xiàng)，以有效避免旅客誤選的情形發(fā)生?！?/p>

11日，中國(guó)民用航空局新聞辦回應(yīng)本報(bào)，攜程捆綁消費(fèi)問(wèn)題，如果確實(shí)違規(guī)，會(huì)予以處理，有了處理結(jié)果會(huì)及時(shí)對(duì)外公布。

攜程火車(chē)票搭售更隱蔽 一不小心就“被優(yōu)先出票”

雖然機(jī)票推出了“普通購(gòu)票”，但是攜程火車(chē)票捆綁銷(xiāo)售的方式比機(jī)票還嚴(yán)重，手段更隱蔽。

打開(kāi)攜程APP，選擇購(gòu)買(mǎi)10月20日從南京去往上海的G7039次列車(chē)。軟件顯示有票，并提供了“12306預(yù)訂”“攜程預(yù)訂”“火車(chē)票+送票上門(mén)”三種買(mǎi)票方式。記者點(diǎn)擊“攜程預(yù)訂”，頁(yè)面跳轉(zhuǎn)到了訂單填寫(xiě)，價(jià)格顯示159.5元。

票價(jià)明明是139.5元，怎么突然多出來(lái)20元?原來(lái)，訂單頁(yè)面最底部，有一欄“VIP優(yōu)先出票”。點(diǎn)擊這個(gè)選項(xiàng)，跳轉(zhuǎn)到二次頁(yè)面，這才發(fā)現(xiàn)：原來(lái)攜程已經(jīng)默認(rèn)給你添加了一份套餐。如果不打開(kāi)這個(gè)二次頁(yè)面，你可能都不會(huì)知道還藏著這么一項(xiàng)。

這份套餐價(jià)值20元一份，包括“享受專(zhuān)人客服服務(wù)，尊享快速退改簽服務(wù)、享受短信提醒服務(wù)、含70元租車(chē)券”。而這個(gè)租車(chē)券，必須通過(guò)攜程租車(chē)頻道預(yù)訂自駕。不僅如此，“VIP優(yōu)先出票”套餐也是豐富多樣，每份從10元到40元不等。

什么是“VIP優(yōu)先出票”?攜程客服表示，“VIP優(yōu)先出票”套餐主要是針對(duì)趕時(shí)間的乘客，在票源緊張的情況下，搶到票的概率會(huì)更大。凡是通過(guò)攜程購(gòu)票的消費(fèi)者，選擇了“VIP優(yōu)先出票”，攜程就會(huì)優(yōu)先服務(wù)。如果乘客沒(méi)注意支付了這份VIP套餐，只要套餐里租車(chē)券沒(méi)有消費(fèi)，可以在一個(gè)月內(nèi)以“誤選”為由申請(qǐng)退款。

針對(duì)“優(yōu)先出票”的說(shuō)法，記者也咨詢(xún)了12306客服。12306客服表示，鐵路部門(mén)并不存在“優(yōu)先出票”，只要在車(chē)票發(fā)售期間，車(chē)票現(xiàn)買(mǎi)現(xiàn)出?！捌渌W(wǎng)站的做法我們不太清楚，也不歸我們管?！?(據(jù)《現(xiàn)代快報(bào)》、澎湃新聞)

原標(biāo)題：調(diào)查：8款訂票APP僅1家無(wú)默認(rèn)勾選 攜程火車(chē)票搭售更隱蔽