中國消費(fèi)者報(bào)北京訊(黃磊)10月9日,演員韓雪在微博上質(zhì)疑攜程捆綁銷售,要求攜程道歉,并提醒大家“攜程在手,看清楚再走”。消息一出,引來公眾的強(qiáng)勢圍觀,攜程再次被推上風(fēng)口浪尖。
10月10日晚些時(shí)候,攜程對此事做出了回應(yīng),表示已經(jīng)增設(shè)了沒有任何捆綁項(xiàng)目的“普通預(yù)訂”窗口。筆者隨后對此進(jìn)行了驗(yàn)證。
10月10日上午,筆者曾使用攜程APP體驗(yàn)過10月11日晚間北京飛往南京某航班的機(jī)票預(yù)訂,發(fā)現(xiàn)確實(shí)存在默認(rèn)勾選其他服務(wù)的情況。10月11日,筆者再次使用攜程APP進(jìn)入該航班的預(yù)訂頁面,這次的體驗(yàn)的結(jié)果是:用戶只需要闖過兩道小關(guān)卡就可以購買到?jīng)]有任何搭售的機(jī)票。
筆者發(fā)現(xiàn),更新后的攜程機(jī)票預(yù)訂頁面中,區(qū)分了極速預(yù)訂和普通預(yù)訂兩個(gè)通道,其中極速預(yù)訂為“+38抵120車酒券”,用橙色字體標(biāo)示,普通預(yù)訂則是灰色字體。選擇普通預(yù)訂后,第一關(guān)來了,頁面顯示“價(jià)格變動頻繁,建議您極速預(yù)訂”,堅(jiān)持普通還是選擇極速?5秒鐘心理斗爭時(shí)間之后,終于順利跳轉(zhuǎn)普通預(yù)訂界面。在這一個(gè)環(huán)節(jié),用戶還需再面對一次選擇,頁面中的對話框會問“您在旅途中最擔(dān)心什么”,根據(jù)用戶擔(dān)心的情況,系統(tǒng)可以自動勾選保險(xiǎn)項(xiàng)目,當(dāng)然,也可以選擇“我不需要額外保障”。
除了保險(xiǎn)項(xiàng)目可以自選之外,之前常被自動勾選的接送機(jī)券和貴賓休息室選項(xiàng)也都沒有再捆綁,用戶可以根據(jù)自己的需要自主選擇是否購買。