作者：濟(jì)南時(shí)報(bào)記者孔婷婷 實(shí)習(xí)生:張晶

17日上午，市民許女士通過(guò)大眾點(diǎn)評(píng)app購(gòu)買了4張朱家峪景區(qū)門票，其中2張成人票、2張學(xué)生票，由于當(dāng)日無(wú)法到景區(qū)消費(fèi)，下午3點(diǎn)左右，她打開(kāi)app準(zhǔn)備退票，結(jié)果發(fā)現(xiàn)2張成人票變成已消費(fèi)狀態(tài)，只有兒童票可退。自己沒(méi)有到景區(qū)消費(fèi)，也沒(méi)把驗(yàn)證碼給過(guò)別人，怎么就顯示已消費(fèi)了?許女士百思不得其解。

17日上午，許女士一家打算到朱家峪景區(qū)游玩，9時(shí)17分，她通過(guò)手機(jī)上的大眾點(diǎn)評(píng)app訂購(gòu)了4張?jiān)摼皡^(qū)門票，其中2張成人票花費(fèi)70元，2張學(xué)生票花費(fèi)34元。“因?yàn)槲覀兗依锬翘煊衅渌虑檫^(guò)不去了，所以下午3點(diǎn)，我就想把票退了”，許女士說(shuō)，app上朱家峪景區(qū)門票票務(wù)信息最后一欄退款說(shuō)明里明確寫了“游玩日當(dāng)天23:59前可申請(qǐng)退款，退款不收手續(xù)費(fèi)”。

不料，許女士打開(kāi)軟件看到已消費(fèi)字樣時(shí)，就傻眼了。“2張成人票顯示的是已消費(fèi)，但我們并沒(méi)有去，怎么就消費(fèi)了?”許女士說(shuō)，她并沒(méi)有把訂購(gòu)信息透露給別人，大眾點(diǎn)評(píng)app上顯示13:55已入園使用。當(dāng)日，她撥打大眾點(diǎn)評(píng)客服電話，工作人員稱一個(gè)工作日內(nèi)給她回復(fù)。

18日，許女士接到了來(lái)自大眾點(diǎn)評(píng)客服的回電，對(duì)方的說(shuō)辭讓她哭笑不得，“他們說(shuō)我的票已經(jīng)過(guò)了可退票時(shí)間了，所以不能退，事實(shí)上，不是我不退，是被消費(fèi)了沒(méi)法退，我給他們打電話的時(shí)候可還沒(méi)超過(guò)當(dāng)日23:59”。隨后，客服人員表示可以賠償許女士30元充值卡，被許女士拒絕。

幾日后，許女士又接到了大眾點(diǎn)評(píng)客服人員的電話，對(duì)方稱網(wǎng)上購(gòu)買了景區(qū)門票，公司就會(huì)通知景區(qū)，景區(qū)出票后就沒(méi)辦法退了。對(duì)這種說(shuō)辭，許女士很是懷疑，“要是按照這種說(shuō)法，那我當(dāng)時(shí)買的那2張兒童票也沒(méi)法退，那他們?yōu)槭裁催€要寫著在23：59之前可以退票”。事實(shí)上，許女士購(gòu)買的2張兒童票已經(jīng)申請(qǐng)退款成功。

這次，大眾點(diǎn)評(píng)客服人員稱，可以給許女士賠償50元的充值卡，再次被她拒絕。

“我并不是在乎那點(diǎn)錢，只是他們都沒(méi)法給我一個(gè)合理的解釋，在我的兌換碼沒(méi)有給任何人看的情況下，為什么就消費(fèi)了?這樣消費(fèi)者的權(quán)益一點(diǎn)保障都沒(méi)有?！痹S女士還提到，正常大眾點(diǎn)評(píng)兌換碼被消費(fèi)后，都會(huì)有相應(yīng)的手機(jī)短信提醒，但是自己只收到了訂購(gòu)門票成功的短信，并沒(méi)有接受到門票被消費(fèi)的短信。24日下午，記者下午致電大眾點(diǎn)評(píng)客服部，工作人員稱已將情況記錄，會(huì)在一個(gè)工作日內(nèi)，以電話或者短信的形式回復(fù)。

原標(biāo)題：咋回事？大眾點(diǎn)評(píng)app網(wǎng)購(gòu)景區(qū)門票 沒(méi)到場(chǎng)就顯示已消費(fèi)