信網(wǎng)9月13日訊 出發(fā)時(shí)還完好的行李箱到達(dá)目的地機(jī)場(chǎng)時(shí)，卻被發(fā)現(xiàn)把手嚴(yán)重破損，這給韓女士的出行帶來了不便。東方航空客服人員告訴信網(wǎng)，由于韓女士沒有在發(fā)現(xiàn)行李箱破損的第一時(shí)間聯(lián)系機(jī)場(chǎng)地面工作人員，暫時(shí)無法確定具體原因，需要調(diào)查核實(shí)清楚后再進(jìn)行答復(fù)。

9月2日，韓女士乘坐東方航空的航班到延吉出差，登機(jī)前她將隨身攜帶的行李箱進(jìn)行托運(yùn)。到達(dá)目的地朝陽川機(jī)場(chǎng)之后，韓女士在轉(zhuǎn)盤處拿到行李箱，發(fā)現(xiàn)托運(yùn)過程中把手被摔，很明顯能看到外殼都碎了。因?yàn)楫?dāng)時(shí)有工作任務(wù)，時(shí)間比較緊，她沒來得及找機(jī)場(chǎng)工作人員反映此事。

韓女士說，事后她將此事發(fā)在了自己的微博上，“東航的客服人員看到我的微博，通過私信表示歉意，但是后續(xù)處理又沒動(dòng)靜了?！?/p>

東方航空客服人員解釋稱，旅客發(fā)現(xiàn)托運(yùn)行李損壞，一般都要第一時(shí)間通知機(jī)場(chǎng)工作人員，由機(jī)場(chǎng)工作人員予以解決。“現(xiàn)在距離旅客出行已經(jīng)有一個(gè)多星期了，而且旅客在沒有登記的情況下離開機(jī)場(chǎng)，很多情況就沒法考證了?！彪S后，信網(wǎng)又聯(lián)系延吉朝陽川機(jī)場(chǎng)，地面工作人員同樣表示，旅客當(dāng)天沒有進(jìn)行投訴登記，暫時(shí)無法確定當(dāng)時(shí)的情況到底是怎樣的。

民航局消費(fèi)者事務(wù)中心的工作人員認(rèn)為，無論是航空公司還是機(jī)場(chǎng)，都有責(zé)任保證旅客個(gè)人物品在運(yùn)輸過程中不受損，但根據(jù)韓女士描述的情況，還無法判斷是航空公司還是機(jī)場(chǎng)造成了行李箱破損，“既然已經(jīng)聯(lián)系了航空公司，還是建議旅客先等待航空公司的答復(fù)，如果旅客對(duì)航空公司的處理不滿意，可以再向我們投訴。” 信網(wǎng)全媒體首席記者 于曉